作为一家负责任的企业公民，联想非常重视保护消费者权益。坚持客户导向，注重客户体验，倡导诚信服务，联想不断追求服务的新境界。

　　联想首创的“eCare”三网合一服务模式，将服务站、电话、网络体系整合为一体，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。客户可通过业界覆盖最广、响应能力最强、全国2287个县级城市2400余个服务网点获得现场服务，或者体验网络平台7*24小时的全天候便捷服务，还可以接通全球COPC权威认证的国际化呼叫中心获得电话服务，任一渠道都可获得便捷、高效的一站式服务体验。此外，联想还建立起业界领先的网络及移动互联服务解决方案，通过联想百度企业问答平台、联想问吧、智能机器人、短信推送方案、联想服务官方微博/微信等途径在线即时解决客户提出的各类技术问题。

　　为了保证服务效率及服务质量，联想建立起完整的备件物流体系、多层次的技术支持体系、强大的服务过程管理系统、严格的工程师认证体系、健全的服务监控体系。联想在全国有2个备件中心库，18个区域备件分库，1400多个一线备件库和覆盖全国的物流体系，次日10时备件送达率超过90%；联想服务技术支持体系由一线服务工程师、二线技术工程师、专项技术专家等技术层级组成，多层次、全方位地为客户提供强劲的技术支持，保证客户遇到的各类技术问题能得到迅速高效的解决；为了解决服务交付的过程管理问题，联想于2003年引入了服务过程管理系统，确保每一位客户的故障机器在修复过程中的状态可视化，严格各类服务流程；随着现场服务人员规模的不断扩大，联想逐步建立起了完善的人员培训及认证体系，6100余名服务工程师通过国家信产部权威认证，其中805名达到美国计算机行业协会(CompTIA)的国际权威认证标准，另外330名通过微软认证系统工程师(MCSE)、思科认证网络工程师(CCNA)等权威认证，强大的服务支持工程队伍为解决用户问题提供了可靠保障；对于服务交付过程中的异常问题和阶段性指标，联想搭建了专业的交付监控中心，实时通报服务过程中遇到的各类特殊情况和异常指标。