创维凭借领先的技术优势、新颖的创新设计、优越的服务品质，始终站在彩电行业的第一线，带领行业先进的方向，让消费者充分体验民族品牌的技术、服务与品质。创维在用户服务工作已取得了突破性进展，已成为彩电行业服务的佼佼者。值此3·15来临之际，本站记者采访了深圳创维-RGB电子有限公司 辽宁分公司服务经理 王云辉，向其了解创维优秀服务品质的秘密。
    王经理谈到创维集团在全国范围内推行服务专业化和规范化，建立了完善的售前、售中、售后、回访一条龙“三包”服务体系。遍布全国的八千多个服务网点、近千台服务车辆，可以快速响应市场的要求，使得无论远近、无论城乡、无论大小都能享受到创维快捷、热情、规范、完善的服务。为促使服务质量的提升，创维于2004年国内首家开通了24小时全国统一服务热线“95105555”；建立了专业化服务网站www.95105555.cn,可以通过QQ在线报修、在线留言、短信平台沟通、邮件预约等途径，保持与创维集团24小时在线沟通；通过信息管理手段的运用，实现了“客户管理”、“服务过程”、“物流控制”、“内部办公”信息化管理，达成与消费者间零距离的沟通，同时强调承诺的快速兑现，通过这些手段，可以全过程地呵护创维消费者，为消费者提供全方位、一体化的服务。
    伴随家电下乡中标企业和中标产品的公布，售后服务成为政府和农村消费者关注的重要话题。为全力解决当前农村家电维修服务问题，创维启动了轰轰烈烈的“品质服务下乡”、“专家服务下乡”和“增值服务下乡”活动。依托其强大的营销网络构和覆盖范围广泛的维修服务网点，派遣和培养更多高级维修人员分赴全国各地，在其先进的服务硬件设备支持上，开展系列增值服务，优惠延长产品保修期，保证农村消费者家电问题得到高效及时的解决。
    据2012年度中国电子企业品牌价值排行显示，创维荣获“2012年度中国电子企业液晶电视弛名品牌”。那么，2013年创维将会以怎样的姿态来迎接市场和消费者，让我们拭目以待！

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