前言：2015年3月11日，一年一度的中国家电博览会在上海召开。三星电子在家博会上展出了SUHD TV全系新品，而这款电视采用的三星独有的Tizen操作系统成为亮点。LG电子在上海正式发布了2015年全品类家电产品，包括4K OLED电视、105英寸5K电视、滚筒波轮二合一洗衣机、双门中门冰箱以及智能吸尘器。在家电全产业步入“新常态”的背景下，行业竞争格局正在悄然滋生深远变化，韩企将利用技术和设计优势全面施压国产品牌。

    同时，平台的争夺战也成为本次展会的又一焦点，各大国内外家电品牌纷纷发布了自己的智能家电物联平台：海尔正式发布七大智慧生态圈，宣布海尔U+智慧生活战略全面落地，博西家电在中国正式发布了其智能家电应用Home　Connect，美的发布智慧家居系统白皮书;创维宣布正式成立智慧家庭战略发展部，并将打造创维智慧家庭开放平台和智能硬件开发平台。2015年一场龙争虎斗的帷幕已悄然拉开——

关注行业热点，观点碰撞，深度剖析，辛辣点评。家电中国网总编大海尽邀业内名家做客本期《博论天下——龙争虎斗》

嘉宾：资深媒体人 戴远程

主持人：在本次家博会上，各大家电企业争相推出自己的智能平台，在互联网时代“得平台者得天下”已是不争的共识，您是怎么看待家电企业的平台竞争的？

戴远程：与此前不同时期家电行业的产品为王、渠道为王类似，基于互联网时代背景下，平台竞争成为眼球竞争。事实上，原本各家企业都有平台，数据都摆在那里，只是厂商没有积极有效地整合，整理。比如已售产品的消费群，客户资料，客户使用情况，维修情况，消费习惯，这些庞大的数据厂家之前没有引起足够重视，或者没法有效地整合起来研究，而基于互联网的平台，数据可以更便捷地统计，研究，分析，可以更高效精准地判断，决策。如此好事，厂家当然要争相推出自己的智能平台了。但是术业有专攻，基于网络的智能平台，需要专业的运营，需要可持续地投入，研发，分析，统筹，进而与营销，销售，售后服务，客户研究等等结合起来。而这一点，在过往无数的营销案例来看，做得好的，成功得益的，往往是能坚持，专业，踏实去做的，许多厂商跟得上潮流，却守不住持续，耐不住寂寞，往往雷声大雨点小，最后不了了之。号称是智能平台，实际上不过是客户资料堆积。此外，个人以为，平台竞争除了自身加大投入，重视大数据研发外，也需要合纵连横，与更多专业机构平台加强协作，资源互补，才可能在基于互联网大数据平台下达到至竞争高处。

主持人：在本次展会上，三星、LG、夏普等外资家电品牌纷纷打出自己的“王牌”——显示技术，令观者震撼！有观点说“在家电产业上，日韩企业至少还要领先中国10的时间”您怎么看？

戴远程：尽管国内厂商拿出实证来，说明我们的技术，不仅仅是显示技术，我们的工艺，我们的研发，达到甚至超过了国外同行的水平。但是个人以为，家电产业产品的综合运营水平，还跟日韩有较大的差距。美的方洪波公开演讲中表达的，中国家电产业高端上不去，低端优势不再，过去十年与世界家电产业同行的差距不是在缩小而是在扩大，个人深以为然，深以为忧。国内同行需要的是冷静地研发，冷静地做好自己周边客户的细节需求，在一个更长时间的周期，踏实打造好自己的产品，把产品质量，客户体验，售后服务，等等细节做精做透。无论是马桶盖，还是电饭煲，中国的好产品肯定有，一直有，但是一直受欢迎，一直有新的口碑，一直有忠实忠诚的消费顾客，这个真的不多。在中国家电制造的一些精品并不逊色于日韩同行，这个问题上已经有共识，但是无论从整体的客户体验，品牌口碑，还是具体的产品包装，产品安装，产品销售流程，售后服务，售后回访，追踪等等细节上，国内同行仍然有大量的空间可以提升。窃以为，国内家电企业需要告别片面追求销售量扩大市场份额的盈利模式，不妨改做减法，减少一些服务客户，减少一些服务功能，把资源集中在个性化的特定的目标客户群身上，为目标客户提供精致周到充实的服务，深度挖掘目标客户的需求。近而增强自己的综合运营能力，运营品质，运营价值，推而广之，寻求更多的市场份额。

日韩在主导核心技术上可能有一定的优势，中国家电产业也不必灰心，整合协作，取长补短，相信中国家电产业拉近与日韩的差距，不是难事，不会太久。

主持人：在本次展会上，我们看到好多家电企业已高举转型大旗，有的家企已经大刀阔斧对自己的企业实行“外科手术”，有的还在驻足不前，谨慎观望。您怎么看家企的转型？有什么好的建议？

转型，首先要摸清家底，不盲从做大做强，做实做精是方向。中国的家电企业多数都怀有“天下消费者都是我的菜”的情怀。个人建议，充分竞争数十年的中国家电企业，如今应当适当做做减法，利用大数据平台，深度挖掘适合自己锁定的特定细分目标客户群，研究特定目标客户的消费习惯，消费心理，消费理念，为他们量身度做个人订制的产品。未来的技术再发达，产品品类再丰富，适合自己实际需求的，才是真的有价值。任何企业转型，求变，唯一不变的核心，就是围绕客户。