3月28日，本报 B07版“TOP家电关注”刊发的《家博会遇维权，西门子再陷“质量门”事件》引发中国家电行行业和共鸣，家电中国网、家电（hea.cn）网、第一家电网等知名家电网站相继转载，西门子家电在其官方微博上公开回应，承认热水器存在问题并已完成升级。 郑州晚报记者 朱江华

承认问题，西门子热水器却不召回

        3月19日，消费者在上海举办的中国家电博览会上，公开在西门子家电展台前“举条幅爆料”——西门子家电对于存在问题的“X3电热水器”不公开召回和维修，只在自家仓库简单翻修后就继续上市销售，并隐瞒“产品存在问题”真相。

        这名消费者指出，“X3电热水器如果不召回，可能会存在电死人的情况，同时也不符合中国的产品质量法和消费者权益保护法。”

        3月28日，记者在西门子家电的官方微博上看到，西门子家电对“近日有网友关注特定批次的西门子X3热水器软件升级问题，我们特对此问题解释说明如下。对因此给相关用户造成的不便，我们深表歉意”。同时承认“于2011年4月在中国上市销售的西门子X3热水器，于同年的10月发现在2011年7月27日至10月19日期间生产的12个型号共计5800台的热水器，存在一个软件程序漏洞，在特定条件下有可能导致热水器停止工作”。

        西门子强调，“发现该漏洞后，我们立即暂停了X3系列热水器的生产和向经销商的发货，并随即对库存中的该批次热水器进行了集中软件程序升级。并对已经安装和该批次热水器提供主动免费软件程序升级服务。”

        西门子还承诺，“根据用户服务系统记录显示，截至目前约90%的该批次产品均已完成了软件升级。主动联系所有相关用户并提供及时的上门免费服务，以确保热水器使用正常。并为相关用户提供整机6年的包修服务。”

        专家热议，西门子存在三个疑问有待破解

        针对西门子方面反馈的情况来看，由于产品缺陷只存在于系统软件升级问题，但不涉及产品质量安全问题，所以没有在全国范围内进行告知。记者采访中国家电产业资深研究员沈闻涧先生。

        记者：西门子有没有义务对存在问题的热水器召回维修并告知用户?

        沈闻涧：对于存在问题的产品，无论是硬件，软件，还是零部件，家电企业是不是有必要对已经购买问题产品的用户主动联系和告知?由于目前中国没有出台“家电召回条例”，我们无法判断，家电企业在什么标准下必须进行“问题产品”召回。因此，西门子家电这么做，似乎没有不妥。

        记者：西门子对于问题热水器的维修升级后是否可以正常上市销售?

        沈闻涧： 一般来说，对于市场上存在问题，并返厂维修后上市销售的家电产品，一般企业都会称之为“返修机”。根据上述前员工的举报来看，西门子对问题电热水器的维修，是在总部仓库、分部仓库进行的软件升级维修。对于这种已经拆箱处理过的产品，是否可以不检测就上市销售?

        对于目前中国的产品质量法和消费者权益保护法来看，是不是允许企业可以在产品没有进入用户家庭前，对产品进行维修和处理后，可以正常上市销售?西门子承认对产品进行软件升级后上市销售，但并未透露是否对“这批热水器”情况向经销商和消费者进行了告知?

        记者：西门子对于问题热水器提供额外的6年包修是为什么?

        沈闻涧：西门子对于电热水器一般只提供“整机1年包修、核心部件3年包修”服务，而少数产品会提供“整机3年”包修服务。但是对于这一存在隐患的问题的“X3系列电热水器”，西门子却提供了整机6年的包修服务。

        西门子的这一服务承诺，是因为觉得“有愧于”用户给予的回报，还是担心产品继续出现其他问题。这个我们不得而知，还需要西门子方面给出答案。（来源 郑州晚报）