[宁波]家电以旧换新加强服务 顾客可投诉
发表时间：2011-06-28 点击量：694 来源：
市贸易局日前联合苏宁、国美等家电销售企业出台措施，进一步规范和简化服务流程与细节，家电以旧换新有望全面“提速”。
新的规范要求回收、销售双中标企业进行队伍整合，保证上门给消费者送新机的同时，完成旧家电的回收。
新的规范要求中标企业增设业务窗口，增添机器设备，使消费者可以随时办理购机、交旧手续，特别要保证那些已经完成购机、交旧手续拿到以旧换新凭证的消费者，可以在任意网点办理补贴兑付手续。
新的规范还要求中标企业在醒目位置张贴服务承诺和投诉举报电话，消费者在家电以旧换新过程中遇到企业拖拉、推诿等问题，可以随时投诉，市贸易局商务举报投诉热线12312全天开通，接受消费者投诉。
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