平板电视安装收费再起波折，消费者直指由潜变明侵犯公平交易权

    随着卖场对平板电视底座、挂架收费的明示，不少人开始平静地接受了这一现实。但是，消费者侯先生却称，根据相关法律规定，明示收费侵犯了消费者的公平交易权。

    1、商家给出了不得不的自愿选择

    “这是一个不得不的自愿选择！”提起前不久买平板电视的经历，侯先生仍然难保持平静的语调。

    侯先生说，十一期间，他在嵩山路一家大型卖场选购平板电视，根据朋友的建议，他直奔某国产品牌的专柜。在询问了他电视的摆放位置后，营业员说，根据他家客厅的面积和观看距离，应该选择50英寸左右的产品，太大、太小都不利于眼睛的保护。该品牌正好有一款50英寸的产品正在搞促销，仅5288元。经过讨价还价，最终以4980元成交。

    “在付过款、开过发票以后，我问营业员啥时送货安装。”侯先生说，这时，营业员边把一张过塑的纸递给他边说，因为是旺季，需要跟售后预约安装，但保证三天内能安装到位，不过超过标准的配件要收费，但如果安装人员有超出这张纸以外的收费项目，可以投诉。只见纸上写着：底座和支架收费标准，37英寸及以下尺寸产品底座免费赠送，42英寸及以上尺寸产品底座收费200元；挂架收费标准分为3档：47英寸以上产品挂架收费200元，47英寸至32英寸产品挂架收费150元，32英寸以下产品挂架收费100元；挂架安装另收费100元。

    侯先生说，他当即提出异议说底座、挂架收费不合理，安装收费更不应该。营业员却称这是规定，厂家几乎是零利润销售，同样档次的合资平板都在万元以上，而且合资的底座都不收费，有的挂架也不收费。他提出底座和挂架收费太高，营业员表示，他可以自由选择由售后安装，也可以到外边购买底座和挂架，找人安装，但是平板电视也存在“三分质量、七分安装”的问题，非售后安装出现的裂屏、掉落，售后一律不保。

    “他们说是自愿选择，但实质上是告诉你不要找人安装。”侯先生说，他打听了多家品牌的营业人员，底座和挂架收费的情形大同小异。这看似明示收费、由顾客监督的行为，成了强迫交易，有失公平。但顾客没有办法，只有任其宰割。

    2、执法部门应主动维护消费者权益

    采访发现，大多数卖场都对平板电视底座、挂架收费的情况进行了明示，卖场相关人士也表示，他们在尽最大努力保障消费者的知情权。

    侯先生却认为，这是由暗坑转向了公开的强制消费，侵犯了消费者的公平交易权。

    “他们这是提前告诉你，我要坑你！”侯先生说，啥叫合格的电视？交过钱、买回家就能舒适地观看。而现在的平板电视，送到顾客家里，没有底座、没有挂架，难道要人举着观看？这样的电视难道算是合格的产品吗？商家的明示，就等于理直气壮地告诉消费者，你买回去的电视就是一个不合格产品，根本不能正常观看，要想正常观看，必须得拿钱，买底座或挂架。按照消法、三包法规定，对于不能正常使用的商品，商家是不是要免费退换货、免费维修？这明示收费是不是公然地挑战法律？

    观察人士林轩认为，商家明示平板电视底座或挂架收费，看似满足了消费者的知情权，却涉嫌强制消费者二次付费，违反了《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的公平交易权。

对于这样的行为，由于金额太小，维权成本太大，绝大多数消费者不会去较这个真。但是相关执法、监督部门不应视而不见，应该向黑龙江省有关部门学习，主动制止这种违法行为，自觉维护消费者合法权益。

    黑龙江省政府网站登载的《黑龙江省液晶及等离子电视机商品消费争议解决办法》规定，销售者应提供电视机座架、壁挂架。消费者对座架、壁挂架可任选其一，销售者不得另计费用。消费者如果两个都需要，销售者可对其中一个另计材料费。