备受市民追捧的家电以旧换新自7月起由早先的在福州试点扩大至全省，至今已有四个月的时间，不过，仍有不少人因为不了解具体政策而吃亏，吃亏后不知找哪个部门投诉。昨日拨打本报968111热线的福州读者李小姐，就因为不了解具体政策而漏了交旧费。

　　李小姐参与家电以旧换新，采取的是先买新后交旧的方式，先是于今年10月在鼓楼一全国连锁家电卖场挑了一台彩电，随后等中标收旧公司上门收旧。不过，由于她对政策不了解，并不知道除了10％的财政补贴，收旧时还能得到一笔交旧费。“上门收旧的工作人员连提都没提交旧费的事，直接把旧冰箱收走了，我是拿着回收凭证到卖场领取补贴款的时候，问了下卖场工作人员，才知道漏了交旧费。”依据省旧家电回收指导价，旧冰箱依据容积大小在交旧时可获5元、30元、40元三个级别的交旧费。

　　支招：三平台可维权

　　参与以旧换新，不妨利用好三个平台进行维权：

　　一、12315。

　　根据《福建省家电以旧换新实施细则》，各级工商部门要及时受理和依法处理对以旧换新家电产品的申诉举报。

　　二、12312。消费者不但可以拨打12312商务举报热线，还可登录12312投诉网站（如福州的为www.fz12312.gov.cn）进 行举报投诉。需要说明的是，12315申诉针对产品，12312投诉的范畴则要广得多，除产品本身质量问题外，上门收旧不及时、漏付交旧费、回收凭证商场排他等皆可拨打12312投诉。

　　三、家电以旧换新管理信息系统（jdyjhx.mofcom.gov.cn）（注：无需www.），该系统不但会公布家电以旧换新最新动态，而且还有“问题解答”、“投诉中心”等互动环节。该系统呼叫中心全国统一客服电话为400-885-3200。