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康佳液晶电视维修费为总价52%遭用户投诉

发表时间:2015-08-20      点击量:12439      来源:家电中国网
据任小姐介绍,2014年5月,她在华星电器澧县店花费5199元,购买了一台50寸的康佳液晶电视,两个月后出现质量问题,售后为其更换一台新的电视机。

        “换了一台新的康佳电视还是有问题,售后维修一下说要490元的维修费,一下又说要2700元,他们这种随意叫价的行为让我很气愤。”网友任小姐家中的康佳液晶电视机,在使用二个月后换新机屏幕仍然出现问题,售后告知她维修费为总价的52%,双方协商未果,任小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉,经红网记者介入后,康佳售后承诺免费为任小姐维修电视机屏幕。

电视换屏后仍存故障 售后维修费随意叫价

        据任小姐介绍,2014年5月,她在华星电器澧县店花费5199元,购买了一台50寸的康佳液晶电视,两个月后出现质量问题,售后为其更换一台新的电视机。不料,2015年7月康佳电视再次出现同样的问题,任小姐送至售后维修部,鉴定为屏幕破损,且是人为原因,不在保修期内需要交490元的维修费用。

“说好的屏幕三年保修,一个‘人为原因’就拒不保修,康佳售后太不讲理了吧。”无奈的任小姐将康佳电视机送至维修部,过了一个多月维修部也无任何进展,任小姐致电康佳售后总部也无任何维修员联系她。8月8日,任小姐再次拨打康佳售后热线,维修部告知任小姐维修屏幕需要支付2700元,给出的理由是:电视机屏幕损坏是能看到明显裂痕的,且内屏损坏不能工作,所以维修费需要支付2700元。“屏幕本来就是在保修期内的,维修费也从原来的490变成2700了,我觉得康佳售后不合理,”遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

康佳售后承诺免费维修电视机屏幕

        8月8日接到任小姐发帖投诉后,红网记者与任小姐取得了联系,核实情况后拨打了康佳售后热线,售后受理了此投诉,表示会将此投诉上报至总部以及会积极跟进解决用户反映的问题。

        8月13日,任小姐致电红网“消费维权”频道称,康佳售后与她取得了联系,经双方协商后,康佳售后承诺免费为任小姐维修电视机屏幕,由此前的维修改成保修,任小姐表示对此结果非常满意。(来源 家电网)

 

 

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