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华为手机卡槽设计有缺陷遭消费者集中投诉

发表时间:2014-08-15      点击量:18414      来源:家电中国网
"消费者投诉华为手机卡槽不是个案。从去年华为推出的旗舰手机P6开始,之后荣耀3C、荣耀3X、华为P7、荣耀6都遇到了不少消费者投诉其卡槽质量有问 题。"昨日,中国质量万里行投诉部公布的统计数据显示,今年上半年共收到华为手机投诉721例。消费者对华为的投诉集中在手机卡槽。主要涉及触针断裂、卡 槽弹不出来或卡主,还有不读卡。

 "消费者投诉华为手机卡槽不是个案。从去年华为推出的旗舰手机P6开始,之后荣耀3C、荣耀3X、华为P7、荣耀6都遇到了不少消费者投诉其卡槽质量有问 题。"昨日,中国质量万里行投诉部公布的统计数据显示,今年上半年共收到华为手机投诉721例。消费者对华为的投诉集中在手机卡槽。主要涉及触针断裂、卡 槽弹不出来或卡主,还有不读卡。

广州的王先生反映:“华为P6使用了一周就出现不读卡的情况,送去维修被告知人为损坏,当时花了900元更换了新机。但过了一段时间手机又不读 卡了。现在,换机费900元,维修卡槽120元,2799元入手的华为P6已变成3808元。”王先生认为,华为的卡槽设计有问题,卡托容易勾住卡槽的触 点的铜片,卡托再一拉,触点就拉断了。

据了解,当消费者向华为售后反映卡槽问题时,大多数收到的答复都是卡槽系被人为损坏。而收费标准也是参差不齐,维修价格也从120元到460元不等。

消费者认为,手机在三包期内的情况下,卡槽出现问题,理应免费退换和维修,但实际上很多消费者并没有得到免费更换这种待遇。

广州的梁先生于今年7月中旬在华为商城买了一台荣耀6。手机到货后,把手机卡插到荣耀6中,手机卡就在卡槽中卡住了,拔不出来,同时手机也没读到信号。

梁先生赶到售后点,被告知属于人为损坏,要拆机,需付费维修。“拿到手机还不到半天,一个电话都没打过,插个手机卡就算弄坏了?怎么其他手机却从来没事?还要付费维修?”梁先生对此十分愤怒。

梁先生找到华为客服投诉,客服要求他拍照发到华为邮箱,可最后也是不了了之。

山西的习先生在华为商城购买了双卡双待的华为荣耀3C联通版,收到后把联通sim卡插入卡槽2,看到可以用。于是打算试试另一张卡。由于卡槽比 较紧,他拔卡的时候特别小心。但当把移动sim卡再次插入卡槽2的时候,手机提示卡槽2无sim卡。关机重启后还是不行,且换成联通sim卡也不识别。

习先生当时认为是卡坏了,就去营业厅更换了移动sim卡,结果还是提示卡槽2无sim卡插入。于是习先生检查了手机,发现卡槽2里面的针折了2根,拿到华为售后检测,维修中心的工作人员说是人为损坏卡槽,不给保修。

“刚签收不到一天的手机,卡就插了两三次,怎么就会损坏呢?而同样的卡,放入别的手机,也没遇到过卡槽断针的问题。即便是因为插拔就断裂,质量 也太差了吧,手机换卡是再平常不过的事情了。”习先生对手机本身的质量提出了质疑。同时,他认为付费维修是华为对消费者权益的亵渎,是霸王条款。

前不久,高级副总裁余承东放话:“未来要做有震撼力的产品,同时在电商渠道和公共渠道 拓展,提高品牌知名度。华为要做手机中的奥迪,而不是大众。”对此,有业内人士对家电消费网表示,代表了民族工业、被国人寄予厚望的华为,也要有严谨、一 丝不苟的工匠精神,不能放松产品质量。(来源 家电网)

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