王女士说，空调是她丈夫在某电器卖场定的，可能是销售员没说清，也可能是丈夫没听清，反正丈夫并没有告诉她安装工人要收取安装费。然而，当安装工人到来后，立即对她说："你家21楼，安装一台收费200元，先说清楚啊。"王女士对此收费感到吃惊："不是免费安装吗？怎么这么贵？"对方的答复是："这么高的楼，我们是在玩命啊，还不给点钱？"王女士认为，高空作业固然存在一定的危险性，但这一费用不应由消费者承担，或者不应由消费者完全担负。随后，在双方的商讨下，安装费最终确定为每台170元。王女士无奈地说："我们家买空调本就是’勒紧裤带’，现在安还要花这么多钱……"

    随后，记者到我市几个电器卖场进行了解，发现收取高空作业费是十分普遍的现象。几家卖场的销售员均向记者表示：高空作业费主要视安装外机的难易程度而定。其中一家的销售员颇为耐心地介绍：按照惯例，对外机不能从窗户直接吊出的，五层（含）以下每台收取100元安装费（包括高空作业费），六层以上每台200元，当然，客户可以和安装工人商量，毕竟政府部门又没有对这样的收费做出明文规定。这位销售员还表示："我们基本上是阳光收费，有收据。"

    针对这种收费，黄河律师事务所杨贵明律师认为，高空作业费属于商业性质的收费项目，消费者在购买空调时，商家必须明确告知客户高空作业费的收费标准。如果购买前没有说明，事后突然收取这部分费用，消费者有权拒绝。

    市消费者协会的工作人员表示，为保障消费者对空调高空作业收费的知情权，商家在消费者购买前，应主动、明确告知安装过程中将要产生的安装费用，并要求消费者签名确认，以免事后争议。