“二次收费”让消费者感觉很“霸王”

    “一个三通要20块钱，一米PPC管要12块钱，免费安装提供的材料也忒贵了。你要自己准备材料，安装人员没说不行，但却告诉你自己准备的材料出现问题他们不负责维修。”王先生表示，家电免费安装中厂家配件、材料收费让消费者感觉很“霸王”，也很无奈。“每个家庭的具体情况不同，材料费也不相同，有的可能几十块钱就够了，有的可能要三四百甚至六七百。”省会国美电器热水器营销员这样说。笔者将商家所开出的材料费标准与市场同等材料进行了对比，发现许多材料价格相差有两三倍之多。单单热水器所需要的PPC管，各品牌的收费就不尽相同，从6元/米到15元/米不等。而省会市场售价大多在2元/米至6.5元/米左右。而某品牌热水器PPC管标价高达15元/米，商家自称是因为质量较好。

    商家利润隐藏在材料费中

    有业内人士表示，目前家电售后安装除少量大品牌有自己的专门队伍外，大多数厂家采取的是服务外包形式，而这些承包商的利润有很大一部分就隐藏在材料费中。

    有消费者戏称现在的家电都是“半成品”，只要需要安装的，几乎没有不“二次收费”的。“我家前几年买的空调柜机自带的连接管有4米长，根本不需要另加管，可现在买的只有2米长，安装时不得不另加了2米管，多掏了180元钱。”省会市民蒋女士说。许多有过家电安装“二次收费”经历的消费者认为，这是厂家一种变相加价行为。

    据了解，许多商家在承诺“免费安装”时，很少会主动告诉消费者要收多少配件、材料费，甚至一些家电的免费安装是有条件的。

    河北省工商局12315指挥中心有关人士表示，近年来，家电安装“二次收费”问题的投诉越来越多。但目前国家对这方面的收费标准和收费办法没有进行规定。专家提醒，消费者在购买家电时一定要问清出厂配件有哪些，哪些材料需要收费，收费标准是多少。如遇到安装工有意增加用材的，可以向有关部门投诉。