罗清启：未来电商的关键是销售没有的东西

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罗清启：未来电商的关键是销售没有的东西

发表时间：2013-08-12 点击量：2467 来源：

当前电商与社交媒融合成为趋势，如阿里巴巴以5.86亿美元收购新浪微博18%的股份，易迅也提出要打通与腾讯的后台，将腾讯的社交资源导入易迅电商平台。如何看待电商社交化和社交媒体电商化的趋势？这将给零售业带来怎样的影响？请看本期《家电纵深》：“前垄断”成电商企业竞争关键。

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http://tv.people.com.cn/n/2013/0805/c150722-22449233.html

主持人：各位网友，大家好，欢迎收看《家电纵深》。当前电商与社交媒体融合成为趋势，如阿里巴巴以5.86亿美元收购新浪微博18%的股份，易迅也提出要打通和腾讯的后台，将腾讯的社交资源导入易迅电商平台，如何看待电商社交化和社交媒体电商化的趋势呢？今天请到帕勒咨询资深董事罗清启老师一起聊一聊这个话题，罗老师，您好。

罗清启：主持人，你好。

主持人：您怎么看待电商与社交媒体相互打通的这种现象？

罗清启：我觉得打通不打通不重要，即使现在没有这些公共交互工具，商业也会朝这个方向发展，这是未来商业发展的一个必然趋势。未来商业发展的趋势是什么呢？原来大家是抢货，后来发展到抢人，这两个已经过时了。未来的商业是抢信息，卡住数据路径或者节点入口之后，商业才成为可能。如果我们卡不住数据或者交互的窗口，我觉得商业就是一个形而下的东西，容易在别人的状态下被覆盖。

主持人：近来，腾讯旗下的易迅提出要建整合供应链平台，包括大数据的平台，统一开放的物流平台，以及供应链金融平台等四大平台，借助这四大平台整合腾讯集团在用户流量，包括资金以及IT等方面的资源来发展电商，易迅是否具备发展社交电商的潜力和优势呢？

罗清启：我觉得具备。从未来的趋势来看，易迅在这一点上应该是国内最具潜力的电商之一。为什么现在零售平台和社交媒体去结合呢？我们原来的商业就是商业，你要买东西，到商圈，到商店里买东西。但现在商业被介入到谈话过程，你谈话就是一种商业，谈话的间隙或者过程当中都可以推动商业，这是很重要的事情。原来我们在线下的状态下，商业不介入谈话过程，即使介入的话，谈话过程非常抽象，商家对消费者的感知很弱。

我们原来有一条供应链，后来演化为供需链，现在供需链要演变为一个需供链，需供链是什么概念呢？就是说消费者的活动，他是产生创意、产生需求的一个根源。你能把这个根源抓住，你就能抓住店头，能抓住货品，如果现在我们介入不了消费者的谈话，抓不住需求的生成根源的话，这个东西未来就很难做。未来商业要过渡到什么程度呢？就是定制，无论是大规模的定制还是小规模的定制，都是定制。需求成为商业一切的核心，我们看一下，不要管线上线下，你不介入需求最末端，你就无法高效的运营需供链。

主持人：您认为社交电商能否推进电子商务快速的发展，或者对它的影响有多大呢？都在哪方面？

罗清启：此前的电商实际上是大规模的平台建设，然后我们的货品在网上做销售，这是一个什么概念呢？这是转化零售形态或者零售方式的一个时段，它还是在卖东西。未来是要卖没有的东西，这听起来是一个矛盾，消费者点一个东西没有，你怎么快速制造并配送，所以未来的电子商务是什么呢？它一定跟快速制造相对应，一定和快速捕捉需求相对应，一定和高效物流相对应。如果没有这个，他肯定是不行的。

主持人：有媒体说，所谓的社交电商和移动电商，是以后发展的两大趋势，您是否同意这样的观点呢？电商企业的关键竞争力表现在哪些方面呢？

罗清启：我倒不认为是这样的，大家说电商的移动化，这仅仅是一个趋势之一，并不是主导我们的一个趋势。为什么呢？移动电商化，说白了，你用手持设备去购物，现在我们怎么讲呢？坐在桌子前购物，现在你的桌子说白了就是电脑，后来是什么呢？掌上购物，或者在沙发上购物。我们生活当中有几块屏幕，你手持设备是最小的，它是移动的，我们的零售系统想扎入移动这块屏幕，但是移动这块屏幕仅仅是一种，大家感觉趋势潮流就是移动购物，我不认可这个概念，为什么呢？其实未来无论你在移动过程当中，还是在非移动过程当中，我们身边布满了屏幕。现在我觉得还是一个很糟糕的状态，很粗糙、很初级的状态，我们用小屏幕购物，后来的社会，比如你身边有很多射频眼镜，眼镜也可以购物。你在家里或者在单位，屏幕成为我们生活的壁纸，无处不在，你购物的机会很多，非常之多。所以，不能简单说未来就是移动的趋势，只是现在移动潮流来了，大家想抢这一波移动潮流。

主持人：从整个零售格局来看，电商所占的零售总额的比重在逐步增大，未来全球零售业将呈现一个怎样的竞争格局呢？就包括我们电商企业，应该怎么去掌握这种主动权？

罗清启：我个人认为，大家好象认为我们进入一个电商时代，我觉得不是电商时代，实际上是人货分离的一个时代。原来我们的传统交易是人见到货，一手交钱一手交货，货和付款基本上是同时的。你见到实物，你见到你要买的东西的话要付款，现在是人货分离、货钱分离，什么概念呢？人没有看到货，只是看到货的影子，我选中了，选了货的虚拟状态，选中之后下单，这时候货物没有来，但是款已经付出去了，在这种状态下分离，有信息技术条件去支撑这些分离，未来也是，现在你能不能去支撑这样大面积的分离。

再一个，不要把商业变成一个购物行为，未来的商业要赢在创造需求。零售商扮演一个什么样的角色，零售商扮演的不是等待的角色，扮演的是更加积极主动，它完全和消费者创生在一起、黏合在一块，是这样的角色，你很难评价说未来的商业形态是什么样的。我们原来说这个流通形态、那个流通形态，现在它已不单是一个流通形态，它基本上是一个数据集合形态出现的。

我觉得未来零售的一个核心点是什么呢？那就是信息的制空权，你要抓信息的制空权，大家看，做生意的人，卖东西的人，突然扎到微博里去了，这是很有趣的现象。未来，消费者的生活数据和需求数据等林林总总的数据，如果你占据的份额很大，你的信息制空权就很大。剩下的才是货物的制空权，如果没有信息制空权，货物制空权一定很小，这是商业进化趋势，也是一个核心。

主持人：企业还是要以数据为核心，抓住消费者的诉求，才能有针对性地去制定方针政策。

罗清启：对。

主持人：非常感谢今天罗老师精彩的讲解，本期节目到此结束，我们下期再见。