当前电商与社交媒融合成为趋势,如阿里巴巴以5.86亿美元收购新浪微博18%的股份,易迅也提出要打通与腾讯的后台,将腾讯的社交资源导入易迅电商平台。如何看待电商社交化和社交媒体电商化的趋势?这将给零售业带来怎样的影响?请看本期《家电纵深》:“前垄断”成电商企业竞争关键。
点击收看视频:
主持人:各位网友,大家好,欢迎收看《家电纵深》。当前电商与社交媒体融合成为趋势,如阿里巴巴以5.86亿美元收购新浪微博18%的股份,易迅也提出要打通和腾讯的后台,将腾讯的社交资源导入易迅电商平台,如何看待电商社交化和社交媒体电商化的趋势呢?今天请到帕勒咨询资深董事罗清启老师一起聊一聊这个话题,罗老师,您好。
罗清启:主持人,你好。
主持人:您怎么看待电商与社交媒体相互打通的这种现象?
罗清启:我觉得打通不打通不重要,即使现在没有这些公共交互工具,商业也会朝这个方向发展,这是未来商业发展的一个必然趋势。未来商业发展的趋势是什么呢?原来大家是抢货,后来发展到抢人,这两个已经过时了。未来的商业是抢信息,卡住数据路径或者节点入口之后,商业才成为可能。如果我们卡不住数据或者交互的窗口,我觉得商业就是一个形而下的东西,容易在别人的状态下被覆盖。
主持人:近来,腾讯旗下的易迅提出要建整合供应链平台,包括大数据的平台,统一开放的物流平台,以及供应链金融平台等四大平台,借助这四大平台整合腾讯集团在用户流量,包括资金以及IT等方面的资源来发展电商,易迅是否具备发展社交电商的潜力和优势呢?
罗清启:我觉得具备。从未来的趋势来看,易迅在这一点上应该是国内最具潜力的电商之一。为什么现在零售平台和社交媒体去结合呢?我们原来的商业就是商业,你要买东西,到商圈,到商店里买东西。但现在商业被介入到谈话过程,你谈话就是一种商业,谈话的间隙或者过程当中都可以推动商业,这是很重要的事情。原来我们在线下的状态下,商业不介入谈话过程,即使介入的话,谈话过程非常抽象,商家对消费者的感知很弱。
我们原来有一条供应链,后来演化为供需链,现在供需链要演变为一个需供链,需供链是什么概念呢?就是说消费者的活动,他是产生创意、产生需求的一个根源。你能把这个根源抓住,你就能抓住店头,能抓住货品,如果现在我们介入不了消费者的谈话,抓不住需求的生成根源的话,这个东西未来就很难做。未来商业要过渡到什么程度呢?就是定制,无论是大规模的定制还是小规模的定制,都是定制。需求成为商业一切的核心,我们看一下,不要管线上线下,你不介入需求最末端,你就无法高效的运营需供链。
主持人:您认为社交电商能否推进电子商务快速的发展,或者对它的影响有多大呢?都在哪方面?
罗清启:此前的电商实际上是大规模的平台建设,然后我们的货品在网上做销售,这是一个什么概念呢?这是转化零售形态或者零售方式的一个时段,它还是在卖东西。未来是要卖没有的东西,这听起来是一个矛盾,消费者点一个东西没有,你怎么快速制造并配送,所以未来的电子商务是什么呢?它一定跟快速制造相对应,一定和快速捕捉需求相对应,一定和高效物流相对应。如果没有这个,他肯定是不行的。
主持人:有媒体说,所谓的社交电商和移动电商,是以后发展的两大趋势,您是否同意这样的观点呢?电商企业的关键竞争力表现在哪些方面呢?
罗清启:我倒不认为是这样的,大家说电商的移动化,这仅仅是一个趋势之一,并不是主导我们的一个趋势。为什么呢?移动电商化,说白了,你用手持设备去购物,现在我们怎么讲呢?坐在桌子前购物,现在你的桌子说白了就是电脑,后来是什么呢?掌上购物,或者在沙发上购物。我们生活当中有几块屏幕,你手持设备是最小的,它是移动的,我们的零售系统想扎入移动这块屏幕,但是移动这块屏幕仅仅是一种,大家感觉趋势潮流就是移动购物,我不认可这个概念,为什么呢?其实未来无论你在移动过程当中,还是在非移动过程当中,我们身边布满了屏幕。现在我觉得还是一个很糟糕的状态,很粗糙、很初级的状态,我们用小屏幕购物,后来的社会,比如你身边有很多射频眼镜,眼镜也可以购物。你在家里或者在单位,屏幕成为我们生活的壁纸,无处不在,你购物的机会很多,非常之多。所以,不能简单说未来就是移动的趋势,只是现在移动潮流来了,大家想抢这一波移动潮流。
主持人:从整个零售格局来看,电商所占的零售总额的比重在逐步增大,未来全球零售业将呈现一个怎样的竞争格局呢?就包括我们电商企业,应该怎么去掌握这种主动权?
罗清启:我个人认为,大家好象认为我们进入一个电商时代,我觉得不是电商时代,实际上是人货分离的一个时代。原来我们的传统交易是人见到货,一手交钱一手交货,货和付款基本上是同时的。你见到实物,你见到你要买的东西的话要付款,现在是人货分离、货钱分离,什么概念呢?人没有看到货,只是看到货的影子,我选中了,选了货的虚拟状态,选中之后下单,这时候货物没有来,但是款已经付出去了,在这种状态下分离,有信息技术条件去支撑这些分离,未来也是,现在你能不能去支撑这样大面积的分离。
再一个,不要把商业变成一个购物行为,未来的商业要赢在创造需求。零售商扮演一个什么样的角色,零售商扮演的不是等待的角色,扮演的是更加积极主动,它完全和消费者创生在一起、黏合在一块,是这样的角色,你很难评价说未来的商业形态是什么样的。我们原来说这个流通形态、那个流通形态,现在它已不单是一个流通形态,它基本上是一个数据集合形态出现的。
我觉得未来零售的一个核心点是什么呢?那就是信息的制空权,你要抓信息的制空权,大家看,做生意的人,卖东西的人,突然扎到微博里去了,这是很有趣的现象。未来,消费者的生活数据和需求数据等林林总总的数据,如果你占据的份额很大,你的信息制空权就很大。剩下的才是货物的制空权,如果没有信息制空权,货物制空权一定很小,这是商业进化趋势,也是一个核心。
主持人:企业还是要以数据为核心,抓住消费者的诉求,才能有针对性地去制定方针政策。
罗清启:对。
主持人:非常感谢今天罗老师精彩的讲解,本期节目到此结束,我们下期再见。