“明星计划”，是爱普生(中国)新推出的一项为大型图文、印刷、影像行业用户提供量身定制的解决方案，于2010年9月启动，在北京、上海等四个城市选择了12个用户作为试点，北京海博升彩色印刷有限公司(以下简称“海博升”)幸运地成为了该计划的首家成员单位，可享受爱普生提供的一系列免费服务，包括定期到现场巡查，热线专席对应，建立客户维修档案，智能数据分析，为客户提供单独的备件库等等，为海博升节省了时间和经济成本，更确保了客户业务全天候地运行。

　　印刷行业的定制化服务

　　海博升采购部经理郭军表示，自从海博升加入了“明星计划”之后，在没有增加成本的前提下，生产效率和品质都大幅提高。作为一种商业模式的创新，“明星计划”是通过前置的、预防性的把故障隐患提前排除掉，最大限度地保证打印机的使用效果和故障发生的可能性，从而提高客户的生产率，在这个过程中，真正实现了双赢。爱普生(中国)公司的负责人说，“明星计划”的迅速推广，可以谓之“找到了正确的前进方式”：在不增加客户成本的前提下，通过提供个性化服务，成功推进了制造业服务化的进程，从而完成了爱普生自身角色的转变——从产品供应商到解决方案供应商，开创了行业的新趋势。

　　服务为客户创造价值

　　《HOW时代》曾预测，未来10年，企业变化将会超过过去50年的总变化。原因是企业内部以及企业上下游之间的协作不再受制于部门、地域的限制，由此带来的产品服务速度和质量得以空前地提高。

　　围绕“明星计划”的实施，为人们展现的正是企业内外部协作力量产生的成果。具体而言，在爱普生内部，形成了LFP(大幅面打印机部门)、CBD(客户关系管理部门)与服务中心(服务实施部门)三大部门的协作体系，其中，LFP是项目的倡导者，CBD是针对不同用户特点设计支持方案的策划与监督者，而服务中心是具体的执行者。

　　爱普生预计在2011年4月前，将在全国12个城市针对近68个行业客户开展新一期的“明星计划”，使更多的行业客户享受更高级别、更细致的服务。