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2013年家电业白皮书:投诉量再增四成

发表时间:2013-12-18      点击量:10027      来源:家电中国网
投诉率居高不下、超亿元骗补引发审计风暴、企业推诿责任…2013年家电业暴露的问题依旧触目惊心,健全标准在业界呼声中亟待出台,全行业规范有待政府、企业、行业协会的携手共建。

  在传统电视产业,今年整体电视总销量增速放缓,甚至萎缩、出现下降,家电企业纷纷调低今年销量。三块屏的迅速崛起严重挤压黑电第四块大屏空间,电视市场被平板电 

    脑和手机分流。以电视为主的电视厂商利润趋薄,家电企业纷纷高举互联网战略,以电视带动周边产品销售。 

    虽然起初大多家电巨头不愿承认,IT化依旧悄然在企业内部扎根、分化。在IT厂商叫嚣着进军智能家电领域,改变电视的传统玩法。家电巨头抬头以对,大度拥抱在今天早已泛滥的移动互联网时代,并向这个时代大声呼喊着携带互联网基因新家电形态的明天。 

    从最早的冠捷3.6亿美元收购飞利浦平板电视,神舟、七喜、华硕推出液晶电视,清华同方、明基电视产品量级布局中国市场,众多IT品牌与康佳、创维、TCL的液晶电视站在一起。 

    今天,一改保守态势,谷歌、苹果、联想、乐视、小米等互联网企业先后入局,升级传统电视的互联网电视机顶盒引发同洲电子[0.00%资金研报]、百视通[-5.81%资金研报]等各路资本追逐,阿里更是发布打通电视屏幕与电商后台及支付的智能操作系统,以颠覆者姿态、以低价策略叫板,并迅速抱团、结盟。而在央视年度经济人物颁奖典礼上代表小米的雷军与代表格力的董明珠高达10亿元的巨赌,也让国人领略到新一代互联网大鳄对传统家电业的虎视眈眈。 

    互联网巨头的冲击,触动了家电企业的神经。家电巨头选择各自不同的自卫与反击方式,原有的思维模式发生着翻天覆地的变化。TCL、爱奇艺牵手、创维海尔与阿里结盟、长虹以家庭互联网布局客厅入口、海信康佳走了一条自我革命之路。 

    在这场硬仗中,智能电视成为巨头们抢先布局的核心。谁在连接用户入口的智能电视的抢夺上占据上风,谁就能掌握更多的家庭入口。对终端的入口优势的共识,让各路诸侯在客厅战的争夺热闹非凡。互联网的进入,让各电视厂商意识到用户的存在,开始打造自身电视品牌的应用商店高附加值产品。未来,质的盈利、立体业务模式、新的服务体系升级在全产业链正在不断被催生。 

    虽然涌入者众多,看起来很热闹,但是这个产业链上各环节盈利水平尚待突破,内容集成播控平台方往往被束之高阁。 

    无论是互联网巨头还是家电厂商,风光无限的背后是物流、渠道、技术无法弥补的短板,单打独斗显然无优势可言。然而如何分享利益形成合力成为一道难题。这是一次长跑,仅仅才刚刚开始。 

    雷军与董明珠10亿元对赌家电业明天 

    渠道之争抑或服务之争 

    一场有趣的世纪赌约,形成于两家有着不同基因的企业老总的唇枪舌剑中,在2013年末掀起业界波澜,一时引爆话题。虽然他们彼此并不认为会直接成为竞争对手,董明珠与雷军之间的对赌,已显然不是简单的企业领袖或者企业之间的赌约,而是一场传统家电企业与IT新军的对碰,也是两种模式的较量。在这个大背景之下,在此时此刻,善于谋略、执着于寻求共同理念合作伙伴的马云,选择站在了董明珠的身边。 

    售后服务和饥饿营销分属于不同的概念,直接比较并不能体现出现代IT产业和传统家电产业之间的区别及联系,表面看两位大佬之间的对赌并没有实在意义。然而互联网的基础是制造业,制造业升级需要依靠互联网,二者之间的关系更像是“左右手”。 

    在董明珠言辞之间,其两次提到有可能和阿里合作。在不久的将来,马云与董明珠的牵手也许真成为可能。阿里与格力的合作,是渠道的结合,同时不排除阿里将自己的渠道对格力品牌进行大力推广。对于不缺钱的阿里和格力而言,合作延伸到资本层面那是分分钟的事。 

    五年之内小米用营业额击败格力也不是完全不可能,正如马云所言销售额的超过并不意味企业模式更好。传统制造业格力如何适应这个多变的时代,具有创新动力的小米如何保持长久不衰,都对企业提出更高的挑战。 

    小家电业市场乱象丛生 

    质次利高为行业诟病 

    小家电目前可以说是传统家电制造业产品环节中最为市场垢病,也是被业内公认利润空间最大的产业。目前各大家电巨头都瞅准这块领域,集中进军高端领域,抢占高地。哪里有需求,哪里就有市场。三星、LG松下、夏普等外资巨头2013年加快在华布局步伐。国产品牌先后入局高端厨电、空气净化器等细分领域。 

    然而2013年,小家电质量问题频发,成为工商部门的众矢之的。2013年7月,北京市工商局责令65种不合格小家电退市,电水壶、电吹风、电烤箱、榨汁机等,众多知名品牌榜上有名。11月,温州市工商局对小家电产品进行了专项抽查,在抽检的42批次小家电样品中,有11批次产品不合格,产品抽检的合格率为73.8%。济南市消费者委员会发布涉及小家电消费投诉就超30起。 

    在记者过去一年的实地调查中,小家电市场乱象丛生,小家电“一机多牌”、上榜推荐虚假宣传、虚标产品性能、厂家伪造地址、售后体系严重不规范问题屡见不鲜。而实际小家电部分产品因被赋予高附加值利润就可达成本的三成以上,高端产品更为甚之。而这些问题在2014年仍将延续。 

    小家电产品问题凸显与我国标准的不健全不无关系。我国家电标准的强制性和推荐性之分,推荐标准的可有可无成为企业责任推诿的理由,在执行过程中往往让企业钻了空子。尽快出台行业标准明确的规定与限制成为多年来业内呼吁的焦点,小家电市场不成熟的竞争市场规范迫在眉睫,市场潜规则不能如此猖狂下去。 

    三大巨头齐转身 

    差异化选择各有各招 

    “再不转型就要被淘汰了。”这成为2013年家电企业生存状态最真实的写照。 

    在转型的道路上,三大巨头争先恐后。然而,三者在企业战略上,差异化越发明显。在过去一年里,中国家电制造企业中达到千亿级规模的三家企业先后开启了新老更替之路。 

    一度扩张式的高速发展,让美的规模膨胀,经济效益呈现下降趋势。美的创始人何享健当机立断,放弃了传统家族式经营模式,交出权杖让美的进入了职业经理人掌控话语权的时代。实际上,何享健早在2010年就提出美的转型,不是受迫于外部因素而是对美的自身的考量,美的高层集体调整。不同于传统民营企业“子承父业”,何享健的一次完美转身,让民营企业传承有了新的思考,也让民营企业建立全球市场化的现代企业制度有了借鉴。 

    可以说,目前整个集团战略转型基本到位,通过大手笔对组织架构进行调整,放弃和削减竞争力弱项,美的走向集约化发展道路。

 

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