近日，中国标准化研究顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心联合发布《2011年中国顾客满意度手册》，格力电器以81.3分的成绩获空调品牌顾客满意度最高分。《手册》里面还显示，格力在“品牌形象”、“满足需求程度”、“产品可靠性”等三项指标的评价都是“五颗星”。

　　据悉，空调行业共调查了21个主要品牌，在全国50个主要城市进行了调查，格力电器以81.3分的成绩获空调品牌顾客满意度最高分，在“品牌形象”、“满足需求程度”、“产品可靠性”等三项指标都获得“五颗星”，受到顾客的最高评价。

　　近一年，格力凭借核心科技和卓越品质，先后荣膺“2010年度全球消费者信赖的家用电器行业十佳品牌”、“2010·CCTV中国年度品牌”称号、“2010年度用户最喜爱空调品牌”奖，连续9年入选美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力空调被国家质检总局授予空调行业唯一的“世界名牌”产品称号。

　　随着家电产品同质化的加强和竞争的日益激烈，“价格战”已不能使产品在市场上取得真正的优势和竞争力，家电行业的竞争归根结底是品牌实力的竞争，是顾客满意度的竞争。

　　据业内人士预测，2011年格力电器全年营业收入有望“保八(百亿元)望九(百亿元)”，成为我国家电行业首家依靠单一品类产品冲刺千亿的企业。