33年，对于一个人的一生，是一段并不短暂的流金岁月；33年，对于一个品牌的发展，是一个积累壮大、从量变到质变的过程，是一种坚守和不断谋变谋新的企业精神。近日，小天鹅洗衣机开展了“33年品质传奇--百万重金寻找全国老用户”的感恩回馈活动，通过数千万老用户的口碑，激发未来市场活力，开启中国洗衣机产业新格局。

　　活动中，涌现出十多万使用年限超过15年的“小天鹅家庭”，以网络微博平台、书信投稿、服务热线等渠道进行活动报名和回馈感谢，共同见证了小天鹅洗衣机33年的品质传奇之旅，也给小天鹅一直倡导的技术品质为核心追求的企业要义强有力的肯定。(文/刘晨)

　　行业淘洗品牌

　　口碑营销赢取存量市场

　　随着“以旧换新”、“家电下乡”陆续步入退出通道，家电产业发展面临新的增长动力“瓶颈”。据公开资料显示，全自动滚筒洗衣机的市场销量增速从2010年全年的46.39%降至2011年上半年的13.32%，全自动波轮洗衣机的销量增速从2010年的18.39%回调到2011年上半年的5.46%。此时，如何寻找新的二次更新着力点，开拓新的更为广阔的存量市场，直接决定企业能否继续活跃市场的关键。

　　从洗衣机行业走势来看，在城市市场基本饱和、农村市场普及率大为提高的情况下，企业过度追求规模扩张已不现实，取而代之的将是精耕细作谋求结构性的增长。在技术创新与需求变化的双轮驱动下，具有容积率高、材料利用率高、采用绿色设计、节能节水、低噪音等特点的洗衣机将逐步成为市场主流，而多功能、智能化、洗涤方式创新也将是洗衣机技术不断更新的专业方向。

　　就这一点而言，小天鹅作为国内极具资历的主流洗衣机品牌，通过在行业内33年的打拼，拥有数千万用户。通过寻找老用户的活动，也从侧面显示了其强大的群众基础，具备不俗的口碑效应，这都是一个企业最难能可贵的用户资源。

　　这些老用户，也将成为小天鹅未来发展的最大存量市场，一旦激活，就会变身为“新用户”。而在“百万重金感恩老用户活动”过后，这些老用户通过分享多年使用小天鹅的心得和体会，也能形成对小天鹅品牌的口碑传播效应，从而带动更多的“新用户”关注这个品牌。这无疑将为企业带来巨大的消费提升空间。因此积极寻找老用户，对老用户充分发挥让渡价值，可谓花小钱办大事，有利于锁定“二次购机”商机。

　　更为重要的是，老用户的一些亲身经历和使用感受，也是对当前洗衣机市场消费群体的最佳建议。对于想要基业长青的企业来说，寻找与回馈老用户只是一个小线索，经营客户资源才是大课题。通过树立典型，强化产品品质意识，为客户创造价值，加深与客户的情感联系，在维护的同时谋求优化提升，实现两者的良性互动与共同成长。

　　30载无故障非巧合

　　剑走高端品质

　　众所周知，但凡是大家电，在使用过程中都不可避免会经历一个由新变旧的过程，同时家电也一般会有一个使用年限。以洗衣机为例，洗衣机一般使用寿命为8-10年，超过时间后就会出现耗电量增大、安全性能降低、洗净度降低，洗衣机外桶易堆积污垢，造成二次污染。这时候，对于洗衣机品质的要求就被抬高到一个新的历史高度。

　　小天鹅洗衣机在产品生产时，每道工序至少要经过“自检＋互检＋专检”三道检测工序才能下线，针对全新项目的测试周期要历时7个月，单品10万次寿命试验后，装机进行1000次寿命试验，其中按钮、旋钮要历经10000 次模拟使用、门及门锁甚至要20000 次开关实验才能通过检测。品质是企业与消费者沟通的桥梁，在自主品牌建设上，不仅是单纯的突破技术壁垒，掌握核心科技，更要严把品质关，成为让消费者对品牌产生信赖感。

　　解决行业难题

　　技术伴随时代同行

　　近日，中国家用电器产业技术路线图出台，提出家电产业在节能、低碳环保、性能及可靠性、智能化、先进制造等五个方面的发展目标，制定了洗衣机行业的发展目标和方向，及未来产业的研发重点。尤其把整机在高效洗涤、高效脱水、高效烘干、高效加热、低功耗待机等项目作为技术研发的重点，并对降噪减振、高容积比以及防磨损防皱提出了更高的要求。

　　作为一家拥有33年品牌发展史的家电企业，小天鹅在洗衣机领域的发展很好的契合了相关重要精神。最显著的例子，就是在针对如何降噪这个洗衣机行业内部的老大难问题上，小天鹅根据国家振动噪音实验室规定的最新标准建立了国内领先的振动噪音实验室，采用六点式测试，内设强大的软硬件设施和完备的实验室，精确反馈产品振动和噪音，进而促使小天鹅的工程师们将洗衣机的振动和噪音降到最低程度。

　　本次小天鹅洗衣机发起“百万重金寻找全国老用户”活动，也是为了更广泛的征求广大老用户的建议。相信在未来的发展道路上，小天鹅洗衣机必定会以前沿的技术和举足轻重的行业地位促使洗衣机行业向更好的前进方向大步向前，为消费者的品质生活带来更好更尊贵的洗涤体验。