买回家才4个月的威力双缸洗衣机，脱水桶居然“爆炸”了，更郁闷的是，拖了两个月，威力售后竟然迟迟不解决，娄底的黄女士愤愤地在红网“消费维权”频道发帖投诉此事。

洗衣机爆缸当地售后迟迟不上门

    买回家才4个月的威力洗衣机脱水桶“爆缸”。网友黄女士供图

    2012年10月12日，黄女士在当地电器商场购买了一台威力XPB86-8628S双缸洗衣机，“洗衣机冬天一个星期才用一次，寒假期间一个月没用，加起来还没用多少回，2月底有次洗衣的时候，脱水桶竟然爆炸了，‘砰’的好大一声，吓我一跳”。黄女士说。从照片可以明显看出，脱水桶的内壁爆裂成大小不一的多块碎片。

                                                                                                                “爆缸”的威力XPB86-8628S双缸洗衣机。网友黄女士供图)

    黄女士找到经销商，经销商提供了当地售后的电话，“威力洗衣机的售后服务让人心寒：我3月6号打的电话，一共打了四次，也没有师傅上门来维修，一个咨询的电话也没有，好像没有这么一回事。”进入春季，冬天的棉袄、厚衣服都无法清洗收纳，现在，新买几个月的洗衣机无法使用，成了摆设。无奈，黄女士只好在网上发帖投诉。

投诉至全国客服半个月没结果

    4月11日，黄女士在记者的指引下拨打了全国客服电话4006-315-006。几天后，“盼星星盼月亮地盼来了一个工作人员，派来的人两手空空，什么工具都没带，看了一眼就走了，怎么处理也没说”。之后，威力再也没有和她联系过。黄小姐跟帖质疑威力的售后服务：“再过一段时间我的洗衣机又过了维修期，事情就会更麻烦。我不知道要怎么样才能把我的洗衣机修好？”

    中山东菱威力电器有限公司官网上写明“洗衣机整机包修一年，主要部件三年”，宣称的服务宗旨是“24小时信誉服务，投诉解决满意度100%”。记者今天拨打全国客服咨询此事的进展和处理方案，客服称“已经派单了，具体情况要联系当地售后。”

    记者在某大型B2C购物网站发现，该款洗衣机中评和差评率为8%，有上海网友跟评，“脱水桶的材料质量太差了，用了1个星期，脱水桶壳子就坏了”，一北京网友反映，购买不到一个月，甩干桶的弹簧折了三次保修三次，威力拒绝退货；甚至有网友跟评：“用了1个小时电机就烧了“。