2015年是马总来沈阳工作的第三个年头了，低调、严谨、谦逊、敬业是他给我留下的最深的印象。5月12日，苏宁沈阳大区在苏宁沈阳物流基地召开了媒体交流会，苏宁沈阳大区总经理马野军在交流会上就苏宁今年的战略规划及沈阳苏宁近期要展开的活动与在场的媒体记者们做了深入的沟通。会后，马总欣然接受了家电中国网的专访。

苏宁云商沈阳大区总经理 马野军

家电中国网：对制冷节的活动已经有了比较详细的了解，五月份还会有其它活动 吗？

马野军：虽然五一大促刚过，但要做的活动还有很多，比如苏宁易购上人气很高的吃货节，和现在正在进行的红孩子11周年庆，都需要我们去做相应的落地活动！门店方面，本周末，我们将会针对5.17电信日举办一场涵盖通讯、数码、电脑品类的爱phone节，下周则是以刚刚介绍过的制冷产品为主的传统家电促销，同时彩电、厨卫产品也会有较大的举措！ 

本月，盘锦、抚顺地区将操作司庆活动，5月22号苏宁辽中店将会开业，5月29日太原街店重装开业，5月31日，我们还将操作一次在大家电库房直接销售的仓储式营销！此外，沈阳大区的各主要旗舰店还将共同开展一次“最红星期四”的闭店团购主题活动——即闭店团购时，只有持邀请函的顾客才能入内，参与活动并享受各种优惠！所以整体来说，不论是准备买3C产品还是买传统家电，不论是购买单件产品还是套购整套家电，我们都会有相应的活动来满足消费者！而且自从有了苏宁网上超市和红孩子，我们覆盖不到的商品越来越少，所以说想购物，来苏宁就够了！

家电中国网：5·17手机节苏宁促销活动为期几天？准备了哪些重点活动？

马野军：手机节的促销时间为5月15日-17日，除了三大运营商送话费、流量的助力支持和各大厂家的资源倾斜外，还将有手机以旧换新、刷信用卡三零分期、购物满499元送苏宁互联至惠年卡、电话免费打一年等重点活动，其中手机以旧换新，旧机最高可抵3000元，旧机置换三星S6，额外优惠200-300元！

家电中国网：红孩子11周年都有哪些活动？

马野军： 昨天,红孩子迎来了11岁周岁生日。前期预热阶段，总部开展为红孩子十一周年代言活动，沈阳大区发动了内部员工为本次周年庆活动代言，并且在社交媒体中进行了推广。

8号到10号，苏宁在沈阳各大门店都开展了免费美甲活动，9号当天还邀请了50多组会员家庭到我们的苏宁北行超级店，参加生日大趴活动，共同分享十一周年生日蛋糕。

11-17日，红孩子十一周年母婴和美妆品类1.1亿爆款产品将以1.1元、11元、111元的价格限时抢购。 同时10万罐奶粉5折抢，玩具买1送1，美妆5000万商品第二件0元。例如一款44片原装进口的大号花王纸尿裤，市价是168元，我们这次的活动价格是115元，一款荷兰进口的三段金装幼儿配方奶粉，市价239元，活动价格仅为185元！大家可以去苏宁易购上了解下红孩子的活动，优惠的力度确实是特别的大！另外5月末，沈阳红孩子将举办大型的宝宝运动会，会有针对小宝宝的爬爬比赛，大宝宝的走走和跑跑比赛。6月6日，沈阳中华剧场举办“聆听爱之音”千人胎教音乐会，家里有宝宝的都可以带过去体验下，我们加送小礼品！

家电中国网：今年公司有哪些战略规划或市场规划？要重点拓展的领域是什么？

马野军： 4月份，苏宁董事长在股东大会上说，零售行业，无论技术怎么演变，商业形态怎么演变，成本、专业、保障这三个核心要素是不会改变的。站在消费者的角度，就是要持续的满足他们对价格实惠、商品丰富、服务专业、品质保障的需求。

苏宁无论做什么事，一定都是围绕着这个定位展开。现阶段来看，苏宁的核心工作就是平台、商品与服务三件事，目的就是使得成本、专业、保障这三个要素越来越好。

家电中国网：您对本行业的前景及趋势有何看法？此外，您对苏宁的未来有何远景及规划？

马野军：麦肯锡2015中国数字消费者调查数据显示：

72%的人希望线上购买、线下退换货；

56%的人希望线上购买、线下提货；

55%的人希望网线上下载优惠券在实体店使用；

另有超过30%的人希望在线下实现扫二维码下单……

线上与线下的融合成了“大势所趋”，越来越多的零售商已经意识到，要到线下开门店了！那么问题来了，要开什么样的店：是设一个免费Wi-Fi，还是在商品周围放满二维码？是一个休憩区，还是一个咖啡吧？

我想，它应该是满足“线上购买、线下退换货”；满足“线上购买、线下提货”；满足“优惠券通用”；也满足“二维码扫码下单”等条件的，通过它，消费者理想中的购物场景都应得到呈现。目前我们将它定义为苏宁云店，它是苏宁易购在线下实体的落地、是“不仅卖商品，更卖体验、卖服务、卖生活”的互联网零售产品。

苏宁4月28日开出的上海浦东店业绩3100万、南京山西路店业绩3500万，不仅是达到了近年来平均日销的3倍，更把线下实体的“繁荣”带回到连锁时代的高峰，刷新了两家门店在2007年和2003年创下的销售纪录。今年，也会有苏宁云店在沈阳的主商圈开业，而未来，我相信云店将成为辐射一个个社区的社交中心，为社区居民提供商品定制、推送、急速送货上门的“套餐”服务。

家电中国网：今年“两会”，李克强总理在政府工作报告中提出了“互联网+”概念，而率先由传统零售向互联网零售转型的苏宁，互联网+的模式有哪些？

马野军：苏宁的“互联网+”主要在“+渠道”、“+商品”、“+服务”三方面体现：

在建设消费者平台的过程中“+渠道”。（借助互联网技术，苏宁已经形成了门店、PC、移动、家庭的全渠道布局。苏宁在不断尝试店面升级的同时，在PC、移动平台运营上也逐步走上轨道，借助收购PPTV进而进入“客厅大屏”，所有这些形成了与消费者全场景的融合。）

在提升产业链价值的过程中“+商品”。（现在苏宁已经建立了电器3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合，品类已经实现了大幅扩充。从红孩子收购、开放平台上线，超市正式运营到PPTV内容产业链整合，为消费者提供了更丰富、更专业的商品选择。同时从供应链角度，将商品的需求和商品的制造无缝打通，通过大数据进行精准制造和精准营销。）

构建零售业核心竞争力的过程中“+服务”。（多年来，苏宁在零售行业积累的物流、资金流和信息流的能力主要用于服务自营，但现在借助互联网工具，升级为物流云、金融云和数据云，转化成社会化的产品对外开放。苏宁物流经过20年的超前资金、技术投入布局，坚持自营经验积累的模式，在一季度已经对外开放，意味着已经从过去的投入、成本中心转变成为利润中心。苏宁近几年围绕消费者综合金融、供应链金融整体解决方案而形成的具有鲜明特色的金融云。苏宁6月份即将上线的“数据云”服务将为合作伙伴的运营成本降低，推广效率提升，乃至供应链体系的变革带来明显效果。）

家电中国网：听说苏宁最近正在筹建三四级市场的苏宁易购服务站，而且已经有四五家易购服务站营业了，我想了解下苏宁开拓农村电商方面的策略。

马野军：（1）带动工业品下乡。由于农村互联网普及度不高，苏宁将在苏宁易购服务站安排专业人员辅导农村消费者进行网上购物，农村消费者可以通过PC端、IPAD端和手机端购买苏宁易购上的800万SKU的正品行货。消费者下单后，苏宁将安排了配送人员，将商品送到农村消费者的手中，彻底打通最后一公里。

（2）带动农产品进城。

①农特产品品牌化②农特产品市场化③农特产品平台化

今年，苏宁易购公益众筹频道将正式上线，通过扶持农村建立高效农业基地、定点采供基地带动农产品在苏宁易购上销售。帮助当地中小企业建立起良好的经营和管理规范。

依托于苏宁易购服务站布局，苏宁将当地特色产品、农产品引入到苏宁易购开放平台，通过苏宁的多种销售渠道，将商品销售至全国。

苏宁协助当地政府加强电子商务实用性培训，培育更多的“电商示范村”，并推动物联网、互联网金融与农产品实物营销相结合，引导农民上网用网，支持发展农产品网店。

（3）、保护农村金融，服务农业生产。苏宁围绕零售主业布局了自己的金融业务，能够提供包括易付宝、零钱宝、零钱贷、任性付等个人消费增值服务产品。在服务农村经济发展方面，苏宁金融能够根据农村实际情况和企业特点，提供包括供应链金融等多种金融服务，帮助其快速、低成本融资，服务农业生产。

家电中国网：我想了解下苏宁的门店将会如何进一步的互联网化？

马野军： 1、打造线上线下融合的新兴业态。在两会期间，李总理在政府工作报告中指出，“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。4月28日，李总理在国务院常务会议上再次强调，“支持实体店发展，实现线上线下互动”。苏宁在互联网转型中，积极实践政府理念，4月28日，苏宁的两家云店分别在南京和上海开业。开业当天，南京山西路苏宁易购云店人流量达到近5万人，提前引爆五一黄金周。新开业的云店业务功能更全，集全品类的体验与销售、咨询评价、大数据采集、互动体验、休闲娱乐、购物服务等于一体，成为吃喝玩乐购一站式的生活服务平台，带动了整个行业探索线上线下互动路径，这必将成为未来新经济的增长点。

2、利用互联网工具升级实体门店,实现O2O融合。通过互联网工具对实体门店的改造升级，门店不仅仅是商品销售的场所，同时兼具体验、网购、自提、销售等功能。苏宁的O2O融合，把重点置于消费者体验创新，从商品、支付、物流、互动、服务等环节，实现双线融合多端联动，让消费者无论从线上到线下、还是从线下到线上，都可以随意切换体验模式。

3、O2O融合为门店提升广阔业绩增长空间。苏宁门店与苏宁易购实现线上线下的融合，为门店提供了广阔的线上平台以及更大的业绩增长空间。充分运用线上丰富的SKU以及迭代更新的移动端产品为门店导流，门店可销售的商品从几千SKU增加到了线上的800万SKU。通过与苏宁易购的融合，门店都可以销售线上的超市、母婴美妆、百货产品，将会对门店起到非常明显的引流效果。

4、打造集展示、体验、娱乐、休闲为一体的城市生活空间。苏宁线下平台基于自身线下平台优势，以O2O双线融合的战略布局为依托，整合苏宁集团线上资源（苏宁易购、红孩子、满座网、PPTV等）及丰富零售经验优势，围绕本地生活全面开放，引进超市、母婴、餐饮等本地生活新业态，为用户营销集展示、体验、娱乐、休闲为一体的城市生活空间和顾客服务场景。