据统计，今年五一国美全国多家门店刷新日销售记录，其总体销售同比提升15%，环比提升10%，增长水平超行业平均水平，其中手机、电脑、数码等3C产品增速明显，超总体增长水平，充分体现了3C品类的市场增长潜力。一站式的精准化服务、超低价的单品和新颖个性的营销活动，使国美当仁不让地成为消费者选购电子家电的首选卖场。

　　联合银联促消费为用户节省上亿元

　　目前国家积极施行扩内需的刺激政策，并启动了全国首个“消费促进月”。作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业，国美积极承接国家政策，创新消费刺激举措，并联合产业链发动了全民惠普的价格战。

　　据悉，此次五一，国美不仅整合了更多的产业链力量，如将高通纳入合作定制阵营，而且与更多的外界资源形成跨界联盟，如联合银联推出电器消费补贴，持银联卡的消费者在国美可独享电器补贴、现金返还等优惠活动。有关专家表示，在促消费、保增长的宏观背景下，国美与银联的合作不仅为消费者提供了实实在在的优惠，同时也极大地提升了家电市场活力。从终端卖场反馈来看，不少消费者对国美五一期间与银联的合作表示欢迎，并希望这种合作能够继续下去。

　　同时，国美根据消费需求定制的各品类五一营销活动也备受市场好评。据了解，早在2月份，国美就借助新ERP系统和呼叫中心系统启动了对会员五一需求分析工程。在消费需求的指导下，国美推出了各品类的个性化营销活动，如3C品类多采用全产业链合作大单抑价的方式;厨卫、小家电品类重点实施银联卡补贴活动;大家电品类首次采取“优惠”加“直降”加“赠品”再加“补贴”等多种优惠叠加的全新促销形式，一次性将行业家电价格拉至最低点;再加上在各个品类间主推的“超低单品”策略，极大地刺激了市场消费，使今年家电行业第一轮销售高峰高于去年同期。

　　国美电器高级副总裁李俊涛告诉记者，国美自创立之日起，就确定了“薄利多销，服务当先”的经营理念。尤其是在当前通胀背景下，国美通过商业模式的有效转型、后台基础设施的完善优化及推动产业链整合效率的提升，仍将一如既往地贯彻低价的经营理念，始终如一地为消费者提供优质低价产品。

　　一站式服务跟踪到底 打造业内服务新标杆

　　随着消费者对情感和价值需求的增强，全流程的优质高效服务越来越受到消费者的认可，而不断创新的服务就成为企业的核心竞争力之一。据了解，为确保消费者能够享受到最贴心的购物体验，实现“零抱怨”，国美在五一期间全面升级了标准服务，400热线搭建“一站式”服务平台，提升服务效率“准时送安”，确立客户定期回访机制，根据消费需求提高各环节服务满意度。

　　据悉，国美呼叫中心五一期间日来电量突破3万，主要集中在送货、安装、维修、电话预定商品等服务上;同时日回访量突破5万，主要对用户家中制冷类产品安装、保养、维修等进行关怀提示，不少用户纷纷来电赞扬国美贴心服务。

　　据国美呼叫中心负责人介绍，目前国美呼叫中心拥有近600个专家级的家电顾问，实现了一对一全程服务、3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式。

　　同时记者在采访中也发现，消费者甚至可以通过国美服务电话预约或更改送安时间。据悉，国美依托业内最领先的SAP/ERP新系统，支持消费者自主选择上门时间，并通过“时间窗”管理，以最快的配送速度和“一站式”服务来为消费者创造便捷无忧的消费体验，让送货安装时间更明确。

　　作为家电零售行业的领导者，国美积极探索出在当前背景下刺激消费的新模式，即整合产业链资源，从根本上降低产业链成本，并借助营销和服创新为消费者提供质优价廉的产品和周到的服务。