空调的正常使用寿命才8年，冰箱的正常使用寿命为10年。使用时间过长后，家电会不会出问题？到时厂家的承诺会不会兑现？这些厂家的承诺可信度到底有多高？记者进行了深入调查。

    现实残酷：超长承诺往往无法兑现

    对于厂家提出的超长保修期，湖南省消费者委员会秘书长李镜亮提醒消费者：“面对这种承诺，消费者千万要警惕！如今市场上众多‘孤儿空调’的悲剧，就是最好的佐证。”

    据介绍，因为当年一些家电企业对消费者作出不切实际的承诺，厂家倒闭退出市场后，留下一大堆失望无助的消费者和众多的“孤儿空调”。2006年，省消费者委员会授权格力空调组建“退市空调救助中心”，义务救助已退市空调品牌的“孤儿空调”，才解了众多消费者的燃眉之急。

    “希望更多一些像格力这样的企业少说空话，多干实事，真正将老百姓的利益放在心头，让大家放心消费！”李镜亮的话语重心长。

    然而，综观当今整个家电行业，仍然乱象丛生，空头承诺之风愈演愈烈。以冰箱为例，家电下乡的品牌迫于市场竞争，包修起步时间动不动就是10年，还有12年、15年的，根本不做实践论证，也无视家电超龄隐患。

    空调行业自从格力2005年率先提出整机6年包修后，目前已成为行业通用的标准。然而，仍然有一些空调企业为了短期的促销，纷纷向消费者开出“10年免费包修”、“12年免费保修”、“终身零部件包换”等空头支票。超长期的售后承诺，没有国家强制约束力，且无需马上兑现，风险极大，甚至暗藏陷阱。

    专家：企业承诺应更加理性

    中国家电协会副秘书长陈钢指出，家电企业的非理性过度承诺很多时候就是一个“温柔的陷阱”。虽然能得到暂时的销量增长，但也会给企业带来巨大的负担，一旦不能兑现，将会彻底失去消费者的信任。因此在大多数情况下，这种过度承诺不仅对消费者是不负责任的，对企业来说也是短命的行为。

    业内人士分析：一方面，家电企业因为市场竞争，利润空间不断下滑，将价格作为攻城略地的武器，显然不合适；另一方面，延长售后服务期限，承诺不用马上兑现，以后兑不兑现还可以看情况而定。短时间内不会增加企业的运营成本，又能够迅速提升品牌销售竞争力，一举两得，厂家自然是乐得承诺，以服务为促销突破口无疑是一条捷径。

    面对现状，空调行业龙头格力电器呼吁：国家应尽快建立行业的规范性标准，避免恶性竞争及不良企业利用漏洞损害消费者权益，由主管职能部门进一步规范行业标准和售后服务承诺的标准，促进家电行业整体健康发展，让消费者真正感受到更多的贴心服务和品牌优势。