配件收费名目多

    免费送货、免费安装……所有的品牌都这样宣传自己的服务宗旨。不过，“免费”二字里还大有乾坤。

    在某事业单位上班的马先生告诉记者，国庆期间他在路桥某大型家电连锁店购买了一台46英寸的平板电视，销售人员很痛快地说，在家等送货安装就行了，安装是免费的。

    但是，安装人员上门后，说底座确实是免费的，但要是想挂墙上，需花钱买个挂架，普通的230元，能调节角度的730元。马先生说，如果挂架要单独收费的话，销售人员在购买时就应该事先告知。“我在卖场选购的时候，只有电视上有价签，挂架上又没价签。”马先生认为，既然在卖场展示的电视都是挂墙上的，就应该是一个总体的价格，而不是分两次卖。

    无独有偶，家住椒江海湾浪琴的余先生最近买了一台单价1020元的热水器。在选购热水器时，营业员说需要另外购买一套绝缘软管和接头等配件，余先生认为自己家里有备货，不需要另外再购买。但到了安装的时候，安装人员却这样告诉余先生，他家的配件质量不好，若是安装上去出现漏水等故障，安装人员是不负责任的。无奈之下，余先生只得向安装人员购买了4个接头和2条绝缘管，共计164元，相当于整台热水器价格的16%。对于这笔不菲的“隐形收费”，余先生后来拿安装人员提供的配件价格到市场上作了比较，发现安装人员报的价格要高得多。

    家电销售大多不带配件

    7日，记者调查了椒江市区几处家电卖场，发现家电“裸机”现象确实很普遍，像液晶电视、热水器、空调、洗衣机、燃气具等电器都需要另外购买厂家提供的专用配件才能使用，而消费者在购买时却对配件消费和相关价格一无所知。

    正在选购商品的陆女士说：“买家电时商家都承诺免费安装，这些配件包装箱里都该有吧？”记者了解到，虽然商家承诺免费安装，但销售人员和包装上往往没有明确告知产品包装箱内都包含哪些部件，什么价格。而消费者以为拿回家装好就可以使用，但其实安装所需的物料甚至螺丝都要收费。

    在椒江老城区一处家电卖场记者发现，绝大多数的平板电视都不配送底座，销售人员称，如需底座需另外收取费用，价格从100元—600元不等。

    “以前购买家电，管线、底座等不仅全部配好，有的还能留出来备用，而现在像是买了件半成品，回家还得自己重新花钱组装。”消费者史先生说。

    厂家靠配件搞创收

    记者在采访中了解到，目前一些家电行业的主要利润就是配件费用，而这些配件又是消费者在安装时不得不使用的。配件的价格也是安装人员说了算，一旦消费者表示自己要在外面购买材料，安装人员就会拿出保修单条约：用户自备安装材料不在保修范围内。 [NextPage] “现在家电行业竞争激烈，产品价格经常会因价格战打到很低，商家希望通过收取配件材料费赚取一点利润。”某大型连锁家电卖场的工作人员告诉记者，羊毛出在羊身上，家电降价幅度那么大，配件上就得找补回来一点。

    记者在采访中发现，家电销售不附带配件已成为惯例，很多厂家也靠这些配件创收，因此经常出现买家电还必须买厂家原产配件的情况。“这些配件都是维修人员带到消费者家中，上面没有价签，都是维修人员要多少就是多少。”在采访中，经销家电配件的业内人士李先生表示，以电视挂件为例，很多索尼、东芝等电视的维修人员都在他那里批发挂件，便宜的每套40元，贵的也才70元，“但卖给消费者时，这个价格就翻了好几倍。”而其他家电配件的市场价也要比厂家提供的专用配件价格便宜至少一半。