事实上，记者在采访中了解到有很多市民有李女士这样的困惑：第一代机顶盒即标清机顶盒很容易出故障，不是遥控器失灵，就是机顶盒死机。原本看起来应该让人很愉悦的数字电视，经常因为机顶盒的某个部件或者整体“罢工”而变得特别让人郁闷。虽然机顶盒安装方——天威视讯能免费提供维修服务，但隔三岔五地返修还是让很多市民觉得很不爽，甚至有不少市民认为，难道只有被迫换成收费更贵的高清互动机顶盒？

　　天威视讯的相关工作人员昨天就此事接受了记者的采访。这位工作人员表示，机顶盒作为一种电子产品有其使用年限。深圳最早一批标清机顶盒是２００５年开始为市民免费安装的，到现在已经有近５年的时间，难免会有一部分机器出现这样或那样的故障。如果是遥控器失灵，是可以免费更换的。但由于遥控器本身比较容易损坏，如果维修次数比较多的话建议用户重新购买。目前在天威购买一个新的遥控器是３０元。而机顶盒的故障可以终身维修。

　　针对市民关于标清机顶盒故障太频繁，是否只能换高清机顶盒的问题，该工作人员表示，天威绝对没有这种目的，市民是选择标清还是高清机顶盒，这纯粹取决于市民自身需求。