海信集团是特大型电子信息产业集团公司，可为何这样的国际知名品牌近来却频频遭遇消费者投诉，对该公司产品质量和售后服务的质疑和指责也越来越多？ 今年“3·15”维权咨询宣传活动现场，太原市民郑先生向记者反映了他购买海信液晶电视后遭遇频繁维修及退货难的事件。  

郑先生告诉记者，他于2011年12月25日购买了一台46寸的海信液晶电视，型号为LED46XT710G3D，售价为7900元。此后不 久，他在使用过程中发现该机遥控开关不正常，电视经常不能正常打开。郑先生随即联系了海信太原办事处。随后，售后服务人员对他的电视初步进行了一次升级。 接着，海信服务人员又为产品更换了一个主板，但还是存在同样的问题。直到今年春节前，饱受电视故障困扰的他又一次找到售后部门，海信售后方给郑先生更换了 一台新机。但令郑先生感到气愤的是，打开电视后，以前的问题非但没有解决，反而增加了屏幕拖影的新故障。   郑先生再次联系了海信太原办事处某部门负责人江燕。在电话中，江燕告诉郑先生，已经和经销商谈妥了，让郑先生过去退货。可那里的售后负责人郭经理却表示“没有接到厂家的通知”。   就郑先生反映的问题，记者拨通了海信太原办事处负责人江燕的电话。江燕表示，此事并不归她管，还告诉了记者另一个电话号码。拨通电话后，对方称自己不是管理层人士，但表示会向上级反映，以尽快予以解决。   随后记者联系了经销商太原桥头街店的郭经理。郭经理说，他已得知郑先生反映的问题，目前正在积极协调处理。