新买的液晶电视突然内层开裂、漏液，让新婚不久的小两口郁闷不已。售后维修人员说，出现这样的问题是人为造成的，只能再花1000多元换块屏。液晶显示屏出故障，到底是质量问题还是消费者自己的责任？ 

    刚买一个多月电视裂屏 

    昨日（2013年10月11日），记者来到凌先生家，出问题的是挂在卧室墙上的一台32英寸液晶电视，凌先生打开电视，屏幕上只有竖直的彩色条纹来回滚动，没有任何图像，再仔细一看，屏幕的外层塑料完好，但里层却有两条上下贯通的裂纹，屏幕的右下角还有一片阴影。此外，电视机右下角边缘有部分鼓出，和屏幕之间出现一个可以按动的空隙。除此之外，电视外观上再无任何外力损伤痕迹。 

    凌先生说，他刚结婚不久，6月份在一家大型家电商场预订了两台液晶电视，共花了9000多元。8月20日，商场将电视送到家中，并进行了安装。“第一次安装就有问题，当场打开电视时就有开机障碍，并且屏幕上还有碗口大的一团团的白雾，两台电视都有。”于是，商场为凌先生更换了两台电视，9月5日送装。然而，10月7日晚上，凌先生两口子正在卧室看电视时，突然没了图像，接着就发现了这两条竖纹。 

    液晶屏开裂漏液不保修？ 

    该品牌电视的售后人员查看后告诉凌先生，这种故障是人为造成的，不在保修范围内。“我们真的从没碰过电视，真是太冤枉了！”凌先生说起这事儿就气愤不已。 

    随后，记者拨打了该品牌电视售后人员的电话，对方表示，凌先生的电视是里层液晶屏开裂了，并且已经漏液，这种情况主要是外力碰撞造成的，因此不在保修范围内，需要凌先生花1000多元换一块屏。“当然我并不是说一定是被人砸的，也可能是不小心碰撞或者其他原因。”该工作人员称。 

    接着，记者再次拨打了该品牌电视的400免费服务热线。工作人员表示，如果用户认为不是自己的责任，与维修人员的意见发生分歧时，可以到第三方权威检验部门进行鉴定，根据鉴定结果确定责任。 

    想鉴定还找不到地方 

    据了解，液晶屏漏液被厂家判定为“人为因素”而不提供保修的投诉屡见不鲜。通过拨打多家电视生产商的售后服务热线记者发现，对于液晶屏漏液这一现象，厂家售后均称液晶屏幕出现破损不在保修范围内，并以维修人员鉴定结果为准。 

    为了弄清原因，凌先生曾想到相关部门做技术鉴定，但经过向多方产品检验部门和消费投诉部门咨询，都找不到具体为液晶电视做质量鉴定的部门。