2月初，市区赵先生在我市一家商场花2300元购买了一台电冰箱，但使用几天后，他发现冰箱保鲜室内胆出现两处裂纹，赵先生认为这是严重的质量问题。于是，他找到经销商要求更换，经销商答应与售后服务网点联系后予以答复。隔天，售后服务网点的工作人员上门检查后，答复赵先生，裂纹没有完全开裂，不影响冰箱正常使用，他们可以对裂纹处进行粘合，不需要更换新机。

    这让赵先生十分恼火，无奈之下，他向市12315申诉举报中心投诉。接到申诉后，辖区12315工作人员立即找来了经销商，询问了相关情况，并咨询了有关技术人员，得知冰箱内胆出现裂纹是由于材质问题，应属于质量缺陷，按照相关规定，应为消费者退换冰箱。经过12315工作人员耐心细致的调解，经销商最终为赵先生免费调换了同型号冰箱一台，赵先生对此结果也非常满意。

    市12315中心表示，此消费纠纷中，赵先生购买的冰箱确属质量问题，经营者应当按照规定负责为消费者更换同型号同规格的产品。同时提醒消费者如果商品有质量问题一定要及时联系商家或售后进行查看，并尽快根据商品售后三包承诺找商家或售后进行维权。