日前，抚州市民张先生通过一购物网站购买了一台“海信”液晶电视机，可没想到第三天电视机屏幕就现有数道裂纹。让张先生更不满的是，“海信”售后技术人员只看了一眼就判定是人为所致，以此拒绝提供包修。

反映：新电视屏裂不包修

    张先生告诉记者，1月27日，他在一购物网站花了2899元拍下一台“海信”液晶电视机。

    1月31日，张先生首次开机收看电视节目，电视屏幕上有一白色的小亮点。“当时以为是信号不好，便没太在意。谁知第三天再打开电视机后，电视屏 幕上出现白色亮点的地方有多条细小的裂纹。”随即，张先生拨通了网站客服热线。然而，网站工作人员建议张先生联系“海信”售后。

    无奈，张先生又与“海信”客服取得联系。2月12日下午，“海信”客服分派的技术人员来到他家，只看了一眼屏幕称：“99.9%的屏幕故障都是外力造成的”，并以此为依据判定屏裂也是“外力导致”。并表示，不能享受包修。

回应：经过检测是外力所致

    21日下午，记者与“海信”全国客服热线取得联系。相关工作人员查询客户信息后表示，张先生于2月8日致电客服报修，反映电视屏幕被人为损坏要 求派技术人员前去维修。根据技术人员上门检测反馈的信息显示，张先生所购买的电视屏裂原因是外力造成，如果张先生对他们的技术人员给出的检测结论存有异 议，可申请第三方再次检测。

    就记者转述张先生反映“不是人为损坏”一说，该工作人员最后表示，他们会再次与他进行沟通。