本次调查中，仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低。2012年消费者对网购的投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。

　　在实际交易过程中，退款、退换货困难，维修服务跟不上等也令消费者不满。更有一些电商企业虽然承诺“7天无理由退换货”“先行赔付”，但在实际操作中，仍存在问题界定模糊、解决周期过长等问题。

　　此外，部分商家对消费者的个人信息资料重视不足、管理粗放，极易造成消费者个人隐私的泄露;还有些惟利是图的商家会将客户的个人信息，包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。由于我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律，对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规定，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护，这在一定程度上打击了消费者的信心。

　　为此，中消协呼吁主管部门应加大制定规则的力度，尽快完善电子商务法律法规，确立新型的电子商务市场规则，规范买卖双方和中介方的交易行为，明确各方当事人的法律责任，建立企业和个人信用评价体系与监管机构，加大对违法交易行为的处罚力度，加大对典型案例的曝光力度。