100亿，相当于购物天堂香港12天的交易额，100亿，相当于3、4个老板或者方太全年的销售额，而在淘宝以及天猫，仅仅用了13小时38分钟就创造下了这样的奇迹。此前，阿里巴巴集团董事局主席马云在接受央视采访时抛出“狮羊论”，指出“双十一”是一场新旧商业模式之争，以电子商务为代表的新模式已成长为狮子，将“吃掉”传统商业生态系统。在12.12当晚，马云出席CCTV中国经济年度人物评选颁奖盛典，除了领奖外，更和商业地产巨头万达董事长王健林展开了一场为期10年的对赌，双方约定10年后，如果电商在中国零售市场，整个大零售市场份额占50%，王健林将给马云一个亿，反之则是马云还王健林一个亿。可以说，是那场11.11的盛宴让马云有了对赌的底气。

　　从2009年起，淘宝发起“双十一”光棍节网购促销活动，当年仅仅只有22家电商参与，交易额区区5000万；到了2010年，成交额上升到9.36亿；2011年迅速攀升至为53亿；到了今年规模空前，成交额更是惊人的191亿，马云和他的阿里巴巴仅仅用了4年的时间就实现了近200倍的增长，直接或间接受益者更是难以估量。可以说，是马云创造了光棍节，是阿里巴巴成就了“双十一”。

　　时隔一个月，淘宝以及各大电商网站又如法炮制出了“双十二”网购促销节，虽然名号各不相同，但实质还是让利促销。号称比“双十一”更低价，“12.12.12三连十二”史无前例等噱头显然没能提起消费者的兴趣，各电商的销售量也不如人意。“截止今日中午12点，当当网整体销售额突破5000万，凌晨仅5分钟订单量便达到38900单，其中图书23421单；母婴用品4673单，纸尿片每秒销售8片，为平日的4倍；服装收订突破1000万，从10日至12日12时服装鞋包已销售10万件。”除了 当当网董事长李国庆在微博上转发了当天的销售业绩外,甚少有电商透露当天的业绩，此前的绝对的赢家淘宝也只是象征性地公布 了“截至12日零点，有1.1亿用户翘首等待双十二活动开启，205万个扫货小分队全面出动扫货，110万卖家彻夜参战……”这样空泛的数据，对实际销售额三缄其口。

　　苏宁易购李斌表示，苏宁易购此次双十二没有打算打价格战，原因在于十一月份的超低价格洗礼往往带来行业消费的空窗期，单纯的价格诉求很难刺激消费者的购物欲望；其次今年全年的价格战频次远超往年，业内企业普遍面临失血过多的问题，最后一个月是财务报表出来的关键月份，众多实力不够的电商企业关注经营质量超过流血换来的市场规模。最后，价格战没有主体对象。价格战的本质是可比商品之间的价格对比，但和双十一不同，此次双十二主打的淘宝基本是属于小众长尾商品的展销，B2C企业经营品类的主体则是需求量大的标准化产品，不具备比价竞争的基础。 [NextPage]  事实上，“双十二”遭遇消费者冷遇和前期的大量的透支消费不无关系。小杨是武汉某地产公司的职员，他告诉记者，“双十一”他总共买了超过5千块的商品，而最晚的商品等了一个个多礼拜才到。“该买的产品都买了，短时间里真的想不出还要买什么”。像杨先生这样的消费者还大有人在，“不促销不出手，一出手就是一大笔”，大量的网购促销容易让消费这造成“消费疲劳”，而过度透支消费只会是寅吃卯粮。

　　除了消费需求不足外， “物流速度慢”“价格虚标”“网站登不上”都是消费者抱怨的几大问题，这些症结或者问题直接影响了消费者的购物体验，如果网购不能在服务在速度上取胜的话，大量的消费者将从电商改投到实体店的阵营中去。

　　1.快递速度慢，物流不给力

　　不少买家还在微博上抱怨，“双十一”购买的商品到了“双十二“还没拿到手。体验过网购慢服务的买家直接拒绝了参与到“双十二”中来。显然，“三通一达一顺丰”没有意识到“双十一”会造成如此沉重的配送压力，申通总部的统计显示：从11月11日中午12点至11月12日中午12点，预计约20万件货到达南京；圆通的统计数据：11月11日晚统计的数据接单量约为610万；韵达的统计数据：2012年11月12日当天，韵达的接单量比去年同期增长了70%，但有关人士表示，单日接单最高峰尚未出现。来自苏宁易购统计数据显示：每天出货次数从平时的2-3次提升至5-6次，南京地区平均每天15万单。物流爆仓之下，凸显的是中国物流业吞吐能力的不足。

　　2.过季商品充新品，消费者们很受伤

　　参与了“双十二”低价抢购的消费者抱怨，自己购买不少商品很多是老款甚至过季货源，在家电产品中空调、冰箱以及卡片相机的比例最多。厂方为了消化库存，透过网购让利的活动，新品全部下架，消费者在购买过程中很难意识到产品的生产时间，买回来才发现无论产品已经落伍。

　　3.价格虚标，先抬价后降价

　　实体综合商场促销活动中，先抬价后降价的现象颇为普遍，未想到这一手段被延伸到了电商平台。有网友反映，自己购买在天猫抢购的三星I9300联通制定机，专柜价为4699元，双十一狂欢价为3899元。而京东商场的价格则比它便宜近200元。

　　4.网页登陆不了，无法提交订单

　　网购支付平台中，中国建设银行支付系统一度出现宕机，消费者无法支付。此外农业银行、兴业银行、交通银行等多家银行也因为使用人数过多而出现系统繁忙。小张11.11当晚凌晨通过电脑和手机尝试支付，一连一个小时都没有成功，“该试的方法都试过了，就想早点支付卖家早点发货”。

　　值得注意的是，在家电企业自建电商平台中，海尔商城在双十一的表现颇具亮点，除了促销力度具有吸引力以外，依托旗下日日顺物流海尔商城实现在1500多个区县实现24小时内限时达，在消费者的反馈中满意度较高。

　　综上，如果电商希望在消费者心目中树立形象，建立口碑，那么就应该切切实实做好服务改善消费者的购买体验。此外，牺牲供应商的利益为代价也不可取，去打一场“价格战”就像服用兴奋剂，短期内有成效但是一切都是幻象。短时间供应商或许迫于一些压力会跟庄，长期亏钱谁都不是傻子。服饰类品牌JASONWOOD此前宣布退出京东就是一个例子。如果只是想靠“造节促销”来发展，会失去更多的消费者信任，会让自己的供应链因为承受不住而断裂，就像慢性毒药那样，等发现时已经为时已晚。