(董小姐提供的“延保”发票上面并未注明延保具体提供方。)

　　红网长沙10月24日讯（记者 吴庠）“厂家的专业维修变成了商场的业余维修，这不是欺骗消费者吗？”近日，长沙网友董小姐遇上了烦心事，几年前她在苏宁电器购买冰箱时，购买了一份“一年延保服务”，直到冰箱的延保期内出现故障，才知道所谓的“延保”并不是由厂家提供专业维修，由此质疑苏宁电器欺骗消费者。

　　据董小姐介绍，2009年6月，她在苏宁电器五一广场店，花费近5000元购买了一台LG冰箱。在购买的过程中，导购员向其推荐购买苏宁的“一年延保服务”，声称冰箱的保修期将由原有的3年延长至4年。为此，她花费130元了购买“延保”。“当时我还觉得挺划算，花130元就能买一年厂家的保修。”

　　2012年10月中旬，董小姐家中的LG冰箱冷冻室不制冷。LG售后维修人员上门检查后，表示需要更换蒸发器和干燥过滤器，并指出冰箱已过3年质保期，相关延保服务需要用户与经销商苏宁电器联系维修事宜。董小姐就此事致电苏宁客服，对方告知“顾客购买的延保服务由苏宁提供，与厂家无关”。

　　她这才发明白自己购买的“延保”，并非是享受厂家售后的专业维修。董小姐对此十分气愤，认为苏宁电器是在“偷换概念”，诱导消费者购买其所谓的“延保”，“苏宁在开具的‘延保’发票上，没有任何相关字眼提示延保不是由厂家来提供。而且苏宁的售后人员也没有专业维修能力，对冰箱主要部件进行相关维修。”

　　在要求苏宁电器兑现“厂家延保”遭到拒绝后，董小姐遂向红网“消费维权”频道投诉。苏宁电器对此解释称，顾客购买的“延保”是指“苏宁将家电的整机及主要零部件作为不同延保主体，在其各自厂家保修期的时限上延长保修期”，在延长保修期间内，只要是符合保修条件的，将由苏宁及时为顾客提供维修服务。

　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称，消费者在购买商场“延保”等相关附加服务时，最好能跟经销商或卖方签订书面协议，详细写明“延保”服务提供方，“延保”范围、“延保”期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以防日后发生纠纷时“口说无凭”。