从“更换旧件归公司”到“送修产品受损只赔维修费”,苹果公司维修条款确实很霸道。中消协联合地方消协多次点评、挑战苹果公司的霸王维修条款,相关行动夺人眼球,体现了消协积极维权,为消费者代言的职能归位。问题是,消协批评以后,苹果公司收回了霸王维修条款吗?从报道来看,修改后的《苹果维修条款和条件》仍然是换汤不换药。
为什么会这样?虽然《消法》已经颁布多年,但是消费者的弱势地位并没有根本改变,消费者在商家面前并没有话语权。而消协作为消费者的娘家人,也处境尴尬,消协虽然一般设立在工商局内,但它不像工商局那样拥有行政执法权与行政处罚权。
因此,我认为,消协如果想改变这种局面,一方面要点评苹果公司的霸王维修条款,提醒苹果公司尊重消费者权益,主动检视、修改霸王条款;另一方面要提醒消费者主动维权。此外,民事诉讼法修改已获表决通过,公益诉讼主体被改为“有关组织”,消协可以考虑通过公益诉讼形式为消费者群体维权,改变消费者个体力量单薄的被动局面。如果中消协与地方消协组织都能挺直腰杆,炮轰霸王条款,把为消费者维权当成自己的分内工作。不仅可以唤醒消费者的权利意识,感受到消协的真实存在与魅力所在。包括苹果公司在内的违规商家的霸王底气也会收敛几分。对改善消费大环境也有好处。
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