“您选的这几款都暂时没有货。”22日下午，苏宁电器济南泉城路店一名导购向前来选购电视机的李爱军夫妇解释。李爱军刚要问断货的原因，妻子立即插话道，“还能为啥？电视上（新闻）不是说了吗，很多商家降价是给人看的，但大多无货。”

    抑或因正值周三工作日，经济导报记者在济南泉城路和洪家楼多家电器商城发现，商城内顾客屈指可数，很多品牌展厅内竟没有导购员。同时，少量因商城推出“比价大战”前来购物的顾客，却往往遭遇李爱军夫妇这样欲购无货的情况。

    对此，各大商城给导报记者的答复也迥然不同，有的说线上线下产品型号差异，有的说因降价销量骤增，暂时缺货。

热销的大都缺货

    “本来听说家电普遍降价，想趁此机会更新一下家里的电器，结果低价的都没货。”在冷冷清清的商场内，李爱军夫妇失望中略带气愤地向导报记者表示，整个下午都“浪费”在逛各大商城上了，2000元以下的电视机都没货，导购不断地推荐其他型号的产品。

    对此，苏宁电器泉城路店一导购员表示，“三洋的几款价格为1000多元的机型，确是因为降价后销量大增导致缺货，现在已经向厂家下订单，月底之前应该会有货。”同时，该导购不失时机地推荐价格稍高的产品，“海尔32吋补贴完1890元的有货，你买不买？”

    实际上，无货的现象不仅仅存在于大家电品类中，在选购数码相机等商品时，于文秀女士遇到了更为窝火的情况。

    “不是说比价活动延伸到全品类了吗？结果我看中的几款相机都没货，还硬要把样品机卖给我。”于文秀气愤地表示，苏宁易购倒是有货，但价格比实体店高。

商城解释各异

    导报记者走访发现，这场始于网络电商的价格大战，即使蔓延到线下，各商家也只是隔空作战，各有各的情况。

    “我们每个楼层都有免费无线网络及终端设备，供顾客查询网上商城信息。只要网上商城价格低且显示本地（济南）有货，我们各分店都有权限按全网最低价出售。”济南国美电器有限公司洪楼店店长华晓丽向导报记者表示，现在部分产品缺货主要是因为销量骤增，且厂家库存供应不足造成的。

    “‘比价大战’几天来，总体销量增长了15%至20%。液晶电视、空调等品类增幅更为明显，部分产品的销量甚至翻倍，从而导致暂时缺货。”华晓丽表示，虽然各品类呈现出价格普降的局面，但“比价大战”对实体店效益起到了正拉动作用，他们已经做好了打持久战的准备，“观察其他商家动向的同时，比价活动至少要持续到国庆节以后。”

    在苏宁电器泉城路店内，导报记者得到的答复则有所不同。对于部分产品缺货，工作人员的理由主要侧重于竞争对手故意无货标低价等原因。

    “京东网上商城等电商网站在无货的情况下将价格调低，我们肯定不能按这个价格出售。”苏宁电器泉城路店一导购员表示，有些网站销售的产品是旧型号，而商城实体店一般都销售最新型号，这也导致了网上低价型号无货的情况。

服务更重要

    导报记者从有关渠道获悉，山东本土家电巨头三联商社(600898,股吧)正在筹备参与此次家电商城大战，并计划于9月推出相关活动。

    三联商社策划部李志宝表示，国美、苏宁将争战的焦点转移到线下，三联商社实体店有能力应对，并强调价格比拼不是问题。

    “我们准备打造消费安全感，国美、苏宁实体店在打价格战，三联商社将保证价格不会比它们高，同时保证服务质量。因为在山东尤其在济南，三联在供应商中的地位也是很重要的。”李志宝说。

    对于“比价大战”中屡屡出现的无货现象，李志宝表示，家电的价格很透明，因此不适合单纯价格战。“如果因为单纯比拼价格，在售后服务上打折扣，损伤的将是顾客的信赖。家电卖场应该提升服务，在价格比拼的同时，应更侧重于‘售后无忧、保修终生’的服务。”