俞凯

　　市民高先生家中一台冰箱大年初一突然“罢工”，满满一冰箱的冷冻食品眼看就要坏了。情急之下，高先生拨打了该品牌冰箱的维修服务电话，谁知电话那头传来的却是语音提示：长假1日至8日休息，无奈之下高先生只能从马路上随便找了一家私人维修户帮忙修理，花去了500多元。无独有偶，家住浦东的张小姐今年春节也遇到类似的烦心事，家中液晶彩电大年夜出现了故障，急忙从114查到该品牌电视机的服务电话，哪知打过去转接后却无人接听。春节期间沪上家电服务业遭遇用工荒，很多品牌家电的服务承诺形同虚设，记者在采访中了解到，主要原因是原本微利的服务企业无法承受高达3倍的加班工资。

　　据上海电子产品维修服务协会对春节期间本市各主要家电品牌维修电话的暗访结果显示，有超过六成的报修电话无法按照平时的承诺正常提供服务。这次暗访结果和许多厂家自报的情况出入很大。