新冰箱不制冷用户退货遭遇超市无理刁难

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新冰箱不制冷用户退货遭遇超市无理刁难

发表时间：2010-08-20 点击量：512 来源：

近日，家住张家港的丁女士碰上了一件烦心事，无奈之下只能希望消保委为她主持公道。原来，前几日，丁女士夫妇来到张家港市一家大型连锁超市购买了一台冰箱，谈好价钱付完款之后，超市方提出由于丁女士所住地址已经超过十公里需要加收50元的送货费，丁女士只能无奈答应。可是第二天，丁女士就发现新买的冰箱不制冷了。维修方上门查看发现冰箱出现了质量问题，丁女士随即提出退货，超市方也同意了丁女士的退货要求，可是要求丁女士自己把冰箱送回来并且当时收取的50元费用也不能退还。这下丁女士傻眼了，“我买个冰箱出现质量问题退货，还要我自己送货来退，这一天时间冰箱没买成，还要倒贴钱进去了。”

对此，丁女士感到非常气愤，第一时间来到消保委进行投诉，消保委工作人员了解了情况之后迅速联系该超市家电部负责人，强调因质量问题引起的退货而产生的费用不能够由消费者来承担，要求消费者自己承担退货的费用并且不退还送货所收的费用完全是不合理不公平的，该负责人最终认识到了错误，并和消费者达成一致，消费者送冰箱来退货所产生的费用由超市方报销并退还当初送货上门收取的50元。消保委提醒广大销售者，为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理。经营者不得以格式合同、通知、专有声明、店堂告示作出对消费者不公平、不合理的规定。