石家庄市消费者协会前不久出炉的上半年投诉分析显示，家用电子电器类投诉仍是投诉“重灾区”，而通讯行业服务质量差、虚假广告、商品“三包”不详成为让人最挠头的三大投诉问题。

统计显示，2011年上半年石家庄市各级消协共受理消费者投诉1619件，其中家用电子电器类投诉占投诉总数的23.47%，是投诉的“重灾区”，投诉的主要问题是产品质量不合格、售后服务不到位、不按承诺或约定提供服务等。

此外，通讯行业、虚假广告宣传以及商品“三包”等三方面投诉最让消费者挠头，资费不透明，售后服务迟滞，服务功能不完善、不人性化等现象成为投诉焦点。

据了解，虚假广告充斥通讯消费领域，消费者因相信虚假宣传而上当受骗的情况屡见不鲜，而经营者承诺不兑现、夸大其词、制假售假、没有售后服务等现象导致出现问题后，消费者投诉无门，叫苦不迭。在商品“三包”方面，由于国家只出台了部分商品的修理更换退货责任规定，大量的商品并无明确统一的“三包”规定，一些不负责任的经营者置消费者的利益于不顾，所提供的商品或服务一旦出现问题能推则推，消费者因找不到法律规定而维权困难。