进入5月，突然而来的高温天气，让空调销量相当火爆。一些品牌甚至出现负卖。但是与此同时，关于空调等家电类的投诉激增。这其中，有不少都是商家“五一”小长假促销活动留下的“后遗症”，收了钱却迟迟不发货、等了多天却被告知没货了，或者型号不符等问题成为消费者投诉的焦点。

    案例

    一

    钱付了，缺货了

    趁着“五一”长假商家活动多优惠力度大，市民张女士特地在五一期间，选购空调。在比较了多个品牌的产品后，最终选中了4台大1匹的某品牌空调。“开票付款后，柜台营业员说5月9日可以给我送货，5月8日，我就打电话去问，客服人员表示第二天一定给我送，可9日那天我特地在家等了半天，还是没见踪影，后来接到他们的电话，说是我买的那个型号没货了，新货还没到，只有等到5月底了。不是开我的玩笑吗？”张女士向记者解释说，自己平时工作很忙，家又住得远，好不容易趁放假抽空来城里选购了这台空调，现在商家却轻飘飘的一句没货了，让她去退钱，这种处理方式实在让人气愤。

    对此，工商12315消费者申诉举报中心有关负责人表示，商家在销售商品时，应该对商品的库存情况事先有个了解，既然开了票且消费者已经付款，就应该要兑现承诺，如果缺货的话也应该积极想办法来履行自己的承诺。而消费者为了选购这一商品，也花费了一定的时间、精力，为此，出现上述情况，消费者不仅可以提出退款要求，更可以向商家提出由此产生的误工费、交通费、通讯费等损失。

    案例二

    货不对路，“狸猫”换“太子”

    4月，胡女士在一家空调专卖店看中了一款空调柜机，样机标签上写着能耗等级为二级，打折下来价格为5800多元。胡女士当即便付了款，并和商家约好过几天上门安装。

    然而，等到师傅上门安装完毕后，胡女士才发现这台空调虽然外观和当初看中的样机一模一样，但标签上的能耗等级却为三级。更令人生气的是，空调柜机面板上有一处油漆也蹭掉了，安装师傅当场表示回去后会告诉厂家让他们为胡女士更换。可在胡女女士看来，这并不是更换空调面板的问题，“根本和我当初看中的样机不是同一款”。在和商家交涉后，商家对此解释，当初的样机的确是二级能耗，但目前没有货，也不知道什么时候会有货，他们在给胡女士开具的票单上也写清楚了是三级能耗的型号，5800元的价格也是四级能耗的柜机价格，如果是二级能耗的柜机，价格比这个要贵200元。“他们开具的票据上面一连串的商品型号我怎么会懂，我只知道看中哪款样机，要买的就是那款。”胡女士随即向商家提出，自己愿意贴几百元的差价换二级能耗的柜机，如果没货的话只能退款。而商家却只同意为胡女士更换一台新的四级能耗空调内机。

    工商部门有关人士表示，消费者在购买商品时，应该看清楚商品的价格型号等信息，一旦付了款，就表示对该商品已表示认可，如果商家开具的票据上写明的空调型号和上门安装的空调型号一致，则消费者应该承担一定责任。 [NextPage]商家加紧组织货源

    记者在很多空调品牌厂家了解到，也不是全线断货，只是由于五一节卖得很好，导致部分型号结构性短时间缺货，目前正在向工厂申请发货。怕到时候又出现排队等安装的局面，很多品牌应消费者要求开始负卖产品。

    业内人士说：其实消费者集中购买，应该是6月，所以工厂也在加紧备货，但是消费者要做聪明的消费者，反正都要买空调，还不如提前购买，免得到时候又要等候货源又要等候安装。