柳州一消费者购买的燃气热水器频频出现问题，前后一共更换了1次，维修了9次，顾客直呼“伤不起”。顾客和热水器生产商协商退货，但双方对退货产生的折旧费问题未能达成一致。3月21日，这场跨度16个多月的售后服务“拉锯战”和平收场。

    家住柳州市锦绣路的韦女士日前向记者反映称，她购买的某品牌燃气热水器前后更换了1次，维修了9次。

    韦介绍，2011年11月，她花700元购买了一台某品牌燃气热水器。这台热水器的排烟方式是直排式的，保修期为1年。在8个多月的时间内，热水器频频出现问题，一共维修了5次。2012年7月，韦与生产商售后服务人员协商，更换一台900元的强排式热水器。韦向生产商补了200元差价。

    “换了台新热水器，这下该省省心了吧。”不料，新更换的热水器用了3个月，又出现了问题。此后7个多月的时间，又遇到3次故障。韦说，热水器主要的问题是打不了火。在几次维修过程中，维修人员曾先后更换了电池阀、点火针、风轮等多个零部件。最终，打火的问题是解决了，但热水器又出现了新的爆燃问题。

    由于更换的热水器还是频频出问题，今年2月下旬，韦再次向生产商提出换货要求。这次，生产商售后服务人员并没有同意韦的换货要求。他们提出如果给韦退货，要收取300元的折旧费用。

    “热水器一共才900元，300元的折旧费用太高了。”韦要求把退货的折旧费用降低到200元，但对方并没有同意。

    对此，该品牌热水器柳州售后服务部经理林先生称，热水器折旧费用是财物人员通过公司的系统算出来。

    随后，记者拨打了该品牌热水器全国服务热线。热线工作人员认可律师所提出的折旧费按每天0.05%计算的方法，并称需要进一步调查情况。

    3月21日下午，韦和热水器生产商达成最终协议：生产商退还韦女士700元钱，扣除200元折旧费。