“五一”期间，我在三里庵国购买了一台液晶电视，5月2日安装的，第二天就自动关机，坏了。我打店家售后服务的电话找人维修，当时对方说4日中午来修，但是到了5日才来。工作人员来了之后，看了看说不修了，可以调换新的机子。但是到现在都没有换，打电话也没有结果，求助晨报。

    ■记者调查

    刚买的彩电自动关机了

    “五一”期间，各大商家都给出了极大优惠折扣，市民王先生也想趁此机会购买到便宜的彩电。5月1日，他到三里庵国购广场购买了一台液晶彩电，价格4800元。5月2日17点，工作人员上门为王先生安装了彩电，“电视机是安装在店里的，距离地面有2米的距离，一般人碰不到电视机。”王先生说，安装好了，他看了2个小时的电视，并没有出现任何故障。

    5月3日10点，王先生再次打开电视观看。13点，电视机忽然自动关机了，当时，王先生的岳母正好在看电视，“看得好好的，忽然就关了。”她以为电视机设定了自动关机，也没有太在意。

    17点左右，王先生拿着遥控器开电视，发现电视怎么也打不开了。“我以为是遥控器没有电池了，就买了新电池换上，但是也打不开。”王先生也尝试了电视机上的开关键，按了几次也没有反应。

    商家更换方法真奇怪

    经过多次尝试，王先生认定电视机是出了毛病了，于是拨打了该彩电的售后服务电话。5月5日，维修人员上门为王先生修理电视机。

    “维修师傅调试了几次以后电视没有打开，他说要打开电视机后盖检查，我没有同意。”王先生认为，退换期限内可以更换一台新机器。

    随后，王先生接到商家的电话说可以为其更换新电视机，但是需要先将旧电视抱走，再送新电视上门。“应该是送新电视上门，顺便把旧电视拉走，这样不是很方便吗？为什么要跑两趟路呢？”

    王先生对商家这种“绕路”的更换方法很不认可，“我担心他们把旧电视抱走后修好再送给我，冒充是新电视，反正我的电视本来就很新，也看不出来区别。”

    客服：可记下彩电编码

    5月7日，记者联系了该彩电维修热线，工作人员介绍了电视机的更换程序：如果故障电视机在更换期限内，维修师傅上门检查后形成维修鉴定单，由相关负责人签字后再联系商场送新电视机。“一般是把新电视送到后，顺便拿走旧彩电，但具体每个商场的操作程序不一样。”

    工作人员表示会尽快为王先生联系更换新彩电，不会将旧彩电修好再送去，“我们肯定是送新彩电上门的。”

    工作人员说，如果王先生担心收到返修机器，可以先行将自己旧彩电的编码记下，收到新彩电后再核对该编码。“每个彩电都有独一无二的编码，一看就知道是不是上次的那个故障彩电了。”