近日，中国电子商务研究中心发布了《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

数据显示，2013年上半年，通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，中心共接到全国各地用户的电子商务投诉近41360起，相比去年同期减少1万多起。其中移动电商投诉同比增幅明显。《报告》显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订 单取消、节能补贴，成为网络购物的十大顽疾，是2013年上半年网友投诉最多的十大顽疾结症。

《报告》还称，窝窝团、糯米网、拉手网账户被盗较为严重，是用户投诉的热点团购网站。此外，报告显示，2013年上半年，在全国数万家网络购物 网站中，淘宝网天猫、腾讯电商、国美在线、凡客诚品、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国成为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。