[原创]延保服务非财产保险消费者需理性对待

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[原创]延保服务非财产保险消费者需理性对待

发表时间：2010-12-29 点击量：1005 来源：

为争夺市场份额，如今家电行业销售巨头们的竞争已经拼到了微利的程度，除了在价格上一再打压外，在售后服务上也花样百出的使出各种营销策略，来取悦消费者。延保服务就是时下各家电商场流行的一种售后服务方式，不同的家电种类，只要交纳一定的费用，就可以享受一年至三年不同的售后保障。但是近日记者了解到，个别销售人员为了追求销售额，在销售过程中刻意地夸大延保服务的作用，使消费者与商家之间产生了不必要的纠纷。

今年10月份，家住和平区的李女士购买了一台电磁炉，买时销售人员向其推荐了延保服务，称不管什么原因产生的故障，只要交纳180元就可以得到商家3年的保修。考虑到钱并不算多，李女士购买了延保服务。没想到半个月前，在一次使用电磁炉时，李女士的家人因失手不慎将机器摔到了地上，导致机器表面的外壳严重损坏。此时李女士想到了延保服务，于是拿着坏损的电磁炉找到了商场，希望能够得到维修。没想到得到的答复却是，人为造成的损坏不在保修范围内。

对此，李女士很恼火，要求商场给予说法，并质疑商场有误导、欺骗消费的嫌疑。而商场方面则觉得李女士在购买延保服务时未能认真阅读相关内容，就匆忙签名付款，其责任在自己，商场方面不会承担任何责任。李女士想找当时产品的销售人员对质，但因该人已经离职，李女士只能哑巴吃黄莲有苦说不出了。

记者在采访中了解到，由于大多数消费者对延保服务并不了解，而且接受度也不高，导致个别销售人员为追求销售额，采取不同程度地夸大与模糊延保服务的范围，以吸引顾客购买其商品。事实上，延保服务只是一种服务保险，而不是财产保险。购买了这种服务保险，只能获得相应时间的免费服务，而在家电产品遭到人为损坏时并不能得到相应的财产赔偿。

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