[原创]网购成趋势网上淘宝应谨慎

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[原创]网购成趋势网上淘宝应谨慎

发表时间：2010-11-12 点击量：944 来源：

新闻导读：日前，中国电子商会公布了今年第三季度消费电子产品投诉统计报告，第三季度网络购物投诉11138宗，同比增长89.94%，其中网购中的涉嫌诈骗、退货退款纠纷突出，淘宝网、凡客诚品等知名网站均“榜上有名”。

随着互联网资讯信息的超速发展，网购如今已成为青年人的购物方式之一，不但节省时间和力气，更节省金钱，忙碌的上班族由于平时无暇逛街，许多刚刚出炉的新品往往无法第一时间领略和抢购，因此许多人便会利用晚上休息时间查阅官网，订购商品。同时，因为网上店铺少了商场进店费、装修费、员工工资等支出，所以商品的售价会比正规销售渠道低很多，这也成为吸引多数人网购的诱惑之一。但是所谓利益与风险共存，网购以其独特的优势大行其道的同时，也存着以次充好、退款难等诸多陷阱，其酸甜滋味也只有热爱网购的人们才能体会到。

家住沈阳市和平区的王女士网购成瘾，家中大到沙发、茶几，小到汤匙、饭盒，统统上网购买，干果、饼干、洗发水等日用百货品更是成箱往家邮，而且她在网购时很少使用支付宝，普遍采取银行直汇的方式，货还未到手，钱已经进了商家的口袋，所以纠纷当然也会接踵而至。最常见的就是货不对板、以次充好。最近她网购了一条羊绒围巾，买时卖家承诺含量为100%羊绒。结果经过试验，王女士发现围巾并非羊绒制品，在与卖家交涉退货时费尽唇舌也未达成一致，最后只能投诉至淘宝仲裁，上传物品图片、双方聊天记录截图等一系统凭证，费尽周折才拿回了属于自己的100多元钱，真是劳心劳力。此外，在购买食物或化妆品时也经常会出现生产日期过于滞后的情况，有些食物拿到后马上就要食用，否则就存在过期的危险。采访中记者了解到，网购纠纷能否顺利解决完全决取于双方的态度，一些商家在售前与售后的态度完全是冰火两重天，因为网友在购买时无法看到实物，完全凭借商家的介绍，所以许多商家们在售前态度都非常热情周到，还会出现虚夸，刻意隐瞒商品缺点的现象。而商品出售后一旦涉及售后，商家的态度就瞬间冷淡，往往买家说了很多话，商家只回应短短的几个字，或者直接隐身不予回答。涉及退货时不论责任归属哪一方，都由消费者承担往返路费，商家毫发无损，坚决不做赔本的买卖。而此时大多数消费者也只能选择忍气吞声，花钱买太平，不愿意为几个钱再浪费时间和精力。

　　据中国电子商会相关负责人介绍，第三季度中网络诈骗占比16.37%，售后服务欠缺占比10.4%，为投诉前两位。第四季度，退款纠纷将成为投诉焦点。在网购投诉中，淘宝网、京东商城、卓越网、当当网、凡客诚品等知名网购企业均成为投诉热点企业，投诉问题多样，其中退款纠纷频发。

记者在此提醒消费者，凡网购中出现货不对板、产品质量不符三包规定、签收时与物流公司当面确认货品损害、厂家承诺退货或送货时间不兑现、假冒伪劣商品时，商家不予退款均属于恶意不退款情况，网友们可以向3.15消费电子投诉网请求维权帮助。