平井一夫上任以来，除了做出裁员的决定外，同时还公布了One Sony政策，将索尼公司的精英力量聚焦于移动、数码影像和游戏三大产业，索尼移动通信有限公司压力瞬间大增。315临近，我们一起走进索尼移动通信产品（中国）有限公司客户服务中心，感受这里的诚信服务。
　　
　　记者：据某国际数据公司的研究结果显示，2012年第四季度，索尼在全球智能手机市场中排名第四位，近日据外国媒体报道，索尼正欲抢夺智能手机市场前三甲的位置，售后服务是个不得不提的因素，我们请索尼Xperia™智能手机授权客户服务中心主管高玉华来介绍一下索尼的售后服务特色。
　　
    高主管：我们的售后体制是从1998年开始的，有一个培训产品知识的网络，我们现在是延续了当时一个很严格的程序管理，你也能够看到我们的前台。售后服务应该说很难做，产品一旦有些问题，都要在当地进行维修，要在最快的时间内，给我们的客户恢复到最好的状态，来维护客户快捷方便的通讯使用。总体来讲，我们有客户满意度，有一套评分标准，提高服务质量。我们要求一整套流程尽可能让客户满意，还有产品推荐度。前台执行“十六字”方针，这是贯穿于整个服务的宗旨，当客户来到我们店内，服务人员要起立迎客，微笑服务，真诚致歉，当面洁机。前台接电话，第一个就是规范用语，用语很严格，还有就是要求电话结束时，还有一个结束语。售后服务完成之后，我们要给客户提供厂家的热线，服务人员的名片，可以随时跟我们联系。通过我们的服务来提升客户的满意度，我们都在努力去做。

　　除上述内容外，索尼还有很好的售后跟进，我们共同隶属于北京，沈阳分公司还特设专门的人员负责丹东、本溪、营口、朝阳等沈阳周边地区的服务，我们之间进行信息沟通、能力的支持、资金的往来以及事件的跟进。有从技术、客户到厂家的全力支持，产品一旦到位，技术通过网络进行学习和培训，要求参与人对产品的特点熟练掌握，回来后同前台人员进行交流、沟通与学习，在新产品到达之前就有很好的产品知识以及能力水平。厂家有定制的配件，新产品上市后，能够为新产品提供良好的零部件支撑。

　　　索尼Xperia™智能手机授权客户服务中心
　　　服务电话：024-88560377
　　　营业时间：9点-17点（周一至周日）