是发生火灾了吗？但又未见房内有燃烧迹象。随后，袁女士才发现罪魁祸首是卫生间的电热水器整个热水器外壳有明显的融化痕迹，外面铺着厚厚的黑色烟尘。她当时初步估计，应该是电热水器发生了爆炸内燃产生了大量的烟雾，才导致家中一片狼藉。

    近日，当事人袁女士向记者反映，其于今年3月购买的英特电热水器突然发生爆炸，目前正向厂方讨说法。据了解，英特电热水器曾在国家质检总局今年对日用消费品、建筑装饰装修材料等30种产品质量进行的抽查中，被检查出某批次的储水式电热水器不合格。

    报料

    保修期内

    热水器发生爆炸

    “今年3月份花860元买的热水器，才用几个月就爆炸了。刚好那天我们全家都出去玩了，要是有人在家睡觉的话，想想都可怕。”据袁女士透露，该热水器是她于今年3月份在古镇新市场惠宜美商场三楼家电销售处购买的。事故发生后，她随即找到商家，却发现对方已经倒闭多时，于是便在热水器保修卡中找到了厂家提供的售后服务电话，向对方说明了原由。据保修卡上的文字说明，该电热水器保修期为一年。

    据透露，10月16日，在袁女士反映情况后的第二天，生产商中山市英特热能科技有限公司便派了相关工作人员上门了解情况。“检查完之后，他们就跟厂家联系，然后跟我说愿意给3000元赔偿。”据袁女士透露，按照厂家的说法，在其给出的赔偿价格中，有500元为电热水器的赔偿费用，2500元为清洁费用。

    “我不接受这样的处理方式。”袁女士表示，厂家对这次事故造成的财产损失没有进行准确的评估。据其表示，事故发生后，她与家人暂居在附近的宾馆里，在厂家未给出满意的答复之前，拒绝对事故现场进行清理。

    现场

    热水器严重熔融

    房间烟尘厚积

    记者在事故现场看到，包括客厅、卧室等在内的房间都有明显的熏黑现象，房屋内的墙面、空调、电视、床上用品、家具等物品均被熏黑，表面有明显的黑尘污渍。而卫生间的电热水器则有明显的熔融现象，外表严重变形。

    据透露，住在事故现场楼上的一位清洁工证实，在10月15日当晚7时过后，她听到楼下发出一声巨响，随后便闻到刺鼻的烧焦味。

    事故发生后，厂家所投保的佛山市兴禅保险公估有限公司对事故现场进行了勘察。记者从该保险公估公司的查勘记录表中看到，该公司对事故现场的描述有以下记录：现场见该电热水器有熔融现象，电热水器的外接电线插头有熏黑未见有燃烧现象。检查发现电热水器为贮水式。

    记者了解到，

在拒绝英特热能科技有限公司提出的3000元赔偿后，袁女士向消费者委员会投诉了此事。经过消协介入协商，厂家同意在原有的赔偿方案上追加2000元，提出总计5000元的赔偿方案。但这一方案并未得到袁女士的同意。

    在她列出的“损失名单”中，包括空调、电视机、化妆品、鞋子、风扇等在内的16件商品总价共计49700元，再加上2000元的住宿费，她提出了5万元的赔偿要求。

    回应

    厂方：

    不回避责任

    但赔偿要求太高

    根据袁女士提供的线索，记者联系了中山市英特热能科技有限公司负责跟进此事的一名李姓负责人。李先生确认了事发热水器仍处在保修期这一事实，并表示厂方愿意承担相关的责任，对袁女士一家所造成的损失进行赔偿。他向记者强调，在接到投诉后，厂方即刻便派出了工作人员对此事进行跟踪，并未回避责任。

    “但是赔偿金额必须控制在一定的范围内，不能太苛刻了。”该负责人表示，“所幸这场事故没有让人受伤，我们也很认真处理这件事情，实事求是对造成的损失进行赔偿。现在关键是损坏的东西中只有热水器，其他的家具都没有损坏，只是表面沾染了一些烟尘。我们愿意承担实际的财产损失，赔偿被烧掉的热水器价格，对其它家具实事求是地赔偿清洗费用。”他强调，若让公司为其它尚未损坏的家具进行全额埋单，他觉得并不合理。

    在采访过程中，该负责人还向记者出示了由佛山兴禅保险公估有限公司记录的现场勘察报告，其中的“报损清单”一栏确实名列了近十项物品名单，损失情况主要体现在物品被“熏黑”。

    焦点

    财产损失金额

    谁说了算？

    对于财产损失的情况，袁女士也向记者承认，除了爆炸的热水器之外，其它的物品皆以烟尘污染为主。但她并不认为这些烟熏的物品所造成的损失仅仅是“清洗”就能解决的。

    “现在房子的墙壁被熏黑了，房东要求我们重新刷一遍，光这个费用就差不多去到7000元了。”袁女士还表示，由于空调等电器受到了严重的烟尘污染，功能必定有所损坏，而厂家则规避了对这些损失的担当。

    另一方面，英特热能科技有限公司负责人李先生则表示对袁女士提出的要求“很无奈”。他指出，袁女士提出的解决方案是将所有的受到烟熏的物品按原价计算，而这不符合实际情况。“毕竟不是说被烧得很厉害，或者说功能受到了损坏，只是表面蒙了烟尘而已。”他向记者表示，在消费者协会的协调下，他们愿意将清洗费用提高，而袁女士提出的5万元赔偿不符合实际情况。

    目前，双方对赔偿方案仍未达成一致看法，协商进展被搁置。

    律师说法

    厂方有责任

    但财产损失

    应理性评估

    可以确定的是，如果事故是由产品质量问题引起的，那么责任方一定在销售商或者生产商，消费者可以向其中一方主张自己的权益。 在这个前提下，消费者主张权益的生产方无疑是要对事故造成的损失负责任的。具体来说，本案中的财产损失评估应以功能损坏为基本原则，如果不影响物品的功能使用、对物品外观不造成明显的损害，则不应纳入主要损失范围。当然，包括清洁、修复在内的费用则是赔偿中的重要部分。比如本案中提到的被烟熏黑的墙壁，重新粉刷的费用应该是由厂家承担的。但如果双方对其他财产损失的评估程度有异议，那么可以找第三方专业机构来对此评估。需提醒注意的是，本案中提到的保险公司的评估报告只对他们公司内部有效，对外是不产生任何作用的。

    至于聘请第三方评估机构产生的费用，原则上按“谁申请，谁预付”的方式支付；待评估报告出来鉴定责任方后，再由具体的责任方负责该费用。