国美集团副总裁李俊涛今日表示，2011年国美集团将围绕着网络快速有效扩张和持续提高单店经营质量的两大核心战略，进一步推动和完善从卖场经营向商品经营的转变，进一步优化与供应商的战略合作关系，通过和谐供应链的管理，实现厂商共赢，通过进一步的完善服务体系，针对不同需求的消费群体推出更多的差异化的服务，确保消费者能够用更低的价格购买到更好的商品，发挥国美为代表的大型渠道作为家电家电的指向性卖场作用。在2011年厨卫家电进入批量性的更新换代期，国美将协同今天与会的供应商围绕着“节能、安全、服务”推出六大举措，为消费者提供最好的商品和最好的服务。

国美六大举措保障消费者权益

厨卫家电产品与消费者的日常生活接触最为密切，产品与服务的质量不仅决定了消费者的生活品质，也关系着家庭成员的健康和安全。为给广大消费者创造一个和谐、诚信、优良的消费环境，国美集团推出了“设立先行赔付基金 保障厨卫产品质量”、“成立服务小分队 提供社区上门服务”、“扩大节能、健康厨卫产品占比”、“稳定价格 规范经营”、“公益补贴 以旧换新”、“异业结盟 家装家居一站到家”六大举措保障消费者权益。其中：

一、设立先行赔付基金 保障厨卫家电产品质量

因厨卫家电产品的特殊性，质量成为消费者购买厨卫家电产品的首要关注因素。国美为满足消费者对产品质量的需求，不仅通过严格的质量管理体系对产品进行质量把控，更协同上游厨卫家电供应商联合设立1000万元先行赔付基金。这意味着凡是在国美购买厨卫家电的消费者如果对产品质量和安全、售后服务有异议，经核实后，国美集团将按中消协的相关规定先行赔付给消费者。

二、成立服务小分队 提供社区上门服务

面对即将到来的家装旺季，国美成立行业首个厨卫家电服务小分队，为消费者提供社阿区上门服务，计划2011年为百万家庭送去这种服务。

国美以门店为单位在全国300个城市成立了1500个服务队伍，配备上万名服务人员深入周边社区，为消费者提供清洗、检测、保养等服务，消费者可通过电话进行预约。

三、公益补贴 以旧换新

目前，消费者在购买电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五类产品时可参加“以旧换新”活动，获取国家10%的补贴，但是正处于快速增长期的厨卫家电产品却没有被纳入国家“以旧换新”补贴范围。因此，国美将特别联合燃气公司、厂商推广厨卫家电产品置换活动，为消费者提供10%的公益补贴。

全力打造厨卫家电营销活动惠及消费者

针对春季家装市场对厨卫家电的巨大需求，2月21日，国美率先启动了2011年厨卫电器节，开展抽油烟机、灶具、热水器、厨房小家电等全品类的换购和让利销售活动。

同时，国美相关负责人表示，国美作为专业的厨卫家电指向性卖场，2011年，国美集团旗下的国美、永乐、大中等将全力打造厨卫家电营销活动，届时，消费者来国美卖场里将由专业的导购人员和家电专家根据不同的家居需要为其提供一对一的采购方案；同时，消费者也将以超低的价格享受到最节能、最安全的产品和最贴心满意的送货服务。