新买的手机还没用多久按键就掉了，一双皮鞋却大小不一……记者昨日从市工商局12315咨询投诉举报中心获悉，春节长假期间，我市各级12315中心共受理消费者咨询、申诉、举报案件778件，其中咨询类占了702件。

家住鲤城的吴女士于2月2日花了1000多元在市区某大型商场购买了一部手机，但是买回家后没几天，手机按键竟然掉了，发不了拜年短信，吴女士很恼火。当她拿着手机到商场退货时，商场却以各种理由搪塞。随后，吴女士拨打12315电话求助，经调解，商家同意将手机送售后服务机构检测，如有质量问题按“三包”予以处理。2月5日，家住泉港的庄女士在逛街时购买了一双皮鞋，买回家后竟发现两只鞋子大小不一。经工商部门调解，商家同意退货。

据12315咨询投诉举报中心的工作人员介绍，今年春节期间接到的咨询类电话与去年同期相比有所增长，而投诉类案件则较去年同期下降8.82%。投诉热点主要集中在日用百货、家用电子电器类及服务类。鞋服类商品投诉主要反映商品质量瑕疵及“三包”问题。家用电器类投诉主要集中在节前购货，节日期间商家不按时送货；电器出现故障，售后服务不及时等。销售服务类投诉反映的主要问题是销售人员服务态度不好，不履行承诺等。

作者：杨佳彬