南都记者昨日联系到叶先生，叶先生拿出自己家的机顶盒，上写“同洲”牌字样，其称是今年7月底才由宝安广电有线电视部门的工作人员上门安装，“当时就觉得这个机顶盒怎么这么轻，担心质量有问题，但想想广电公司安装的应该没问题”。不料用了才两个月多，就突然爆了，叶先生表示非常不满：“我以前在南山住的时候，2005年接的机顶盒，一直用到今年夏天都没出问题。”叶先生还称自己几次打电话给宝安广电的客服，都让自己找售后服务人员，但售后服务电话打通后对方却说放假期间不上班，让他10月8日再把机顶盒拿到服务大厅去填表维修。

    10月7日晚记者先后致电宝安广电客服中心、维修热线，反映情况后一名客服主管人员称，假日期间人手是比较紧张，尤其是宝安中心区一带用户比较密集，人手显得更为紧张，但并不存在售后无人值班的现象。该客服主管称会马上了解叶先生的地址和投诉记录，尽快派人去处理。