服务：“我不会接电！”

    险被售后撂挑子

    5月21日下午，冯先生家购买的万家乐热水器送到家里了，自称是该品牌售后上门负责安装。来人看了一下安装位置报出了安装费用。对于突然增加的近400元费用，冯家上前了解……师傅有些不耐烦，说今天活很多，还有几家等着装。没办法，冯家说：“那就装吧！”

    冯先生对正拿工具的师傅问：“现在安装，今天晚上就可以使用了吧！”“能，但你得先另找人安电，我可不会接电的。”

    一听这里，冯先生心里火了，“你们不是负责安装吗？你另外加钱也就行了，还要材料，你没有的，我出去外面买，但我到哪里找人专门为这个热水器接电？你们来人安装了，我还是不能使用上热水，那我买来干什么？”“我不会接电，你让我怎么办？”师傅还是那个意思，他们只负责安装售后服务，销售的事不属于他们管，随便你了。

    为了避免安装热水器时灰尘脏了家什，冯家人提前1个多小时收拾屋子，看到满房子遮盖的布单和报纸。他们再次无奈地接受：那就用个插座临时顶一下，安装吧！

    价格：公司定的

    打洞30元、弯头+烟道55元、球阀40元/个、水管14元/米、内芽36元/个、外芽30元/个……另外接个水龙头50元，水龙头还得业主自己去买。

    冯先生说，他看到这些，心里有说不出的滋味：自己买材料吧，他们就要另收手续费；自己另请人安装吧，怕以后有个什么售后问题，他们不管或推托。

    冯先生的家人当时还表示，可否不用这个日丰管业的材料，太贵！得到的回答是，日丰管业是公司指定合作品牌，价格也是公司统一定的。

    业内：该品牌推荐的材料价格比同类标价都高出

    昨天（5月24日）上午，记者按照冯先生提供的材料价格走访了天力管业，天业管业的负责人李琼华先生介绍：目前市场上热水管达到国标20公斤重的价格3-10元/米，最好的25公斤热水管11元左右/米。他说，三通一个4元多也有，如果是铜的那种三通、内芽和外芽每个也就20多元，这还是市场标价。

    万家乐经销商：厂家安排的售后

    据冯先生透露，当时安装时，他们电话联系了岳阳经销商负责人，该经销商也是有心想要协调好这件事，但安装师傅好像并不给面子。最后也就是按照常规，用售后提供的材料免收了安装费和取消了热水器本身附带烟道的材料收费。

    昨天（5月24日）上午，记者走访了位于岳阳经销商天伦城万家乐门店，该店营业员介绍，售后是厂家另安排人手管理的，当地经销商无权过问，有问题也只能是帮助协调。 [NextPage]但售后为了售出一年来的服务保证，可能会多收一点钱。

    对于这种营销和售后两条线管理的方式，谁能真正用心为消费者的利益着想？冯先生说，买了经销商手上的产品，经销商说是包安装有售后服务，但多用的材料付费，可转到售后安装师傅的手上，售后安装师傅在消费者处于的盲区，有些附带的材料也收费，推荐的材料也贵，可免的手续费也是照算不误，仗着你家的电器以后还指着人员售后服务，消费者只能忍气吞声的接受吗？