斯金格在PlayStation官方博客上发表公开信称，正在尽全力展开调查，会尽快让用户能安全地玩游戏。并表示，此事给用户造成了不便，还引发了不安。不过，目前尚无证据表明信用卡等用户信息遭到滥用。

　　这是斯金格在信息泄露事件发生后首次做出正式道歉。不过，英国媒体指出，索尼公司已经开始为公司被指向用户披露信息行动迟缓后的“开脱和辩护”。

　　除此之外，斯金格在公开信中称，在PlayStation和Qriocity 服务恢复正常之后，公司将送上“欢迎回来的大礼包”。这其中包括，所有平台用户获得一个月的免费PlayStation Plus会员资格等。

　　隐私及信息管理调查机构Ponemon Institute创始人兼董事长拉里·波莱蒙预计称，索尼为处理每名用户安全漏洞问题上的花费为20美元，总共花费超过20亿美元。

　　斯金格在公开信中称，索尼为美国PlayStation网络和Qriocity用户提供了一项价值100万美元的身份盗用保险。这项政策已经在美国实行，不久将在全球其他地方陆续宣布。

　　这项政策将为每位用户提供100万美元的保险单，这其中包括了法律费用、身份恢复成本以及因为数据丢失导致的薪金丢失。索尼还雇佣了网络信息安全公司Debix提供监视服务，并向其他国家受影响的用户提供类似程序。