据经济之声《天天315》报道，随着人们的生活节奏越来越快，以及网络的普及，网上购物已经越来越深入大家的生活，大型的网购商城也越 来越多，售卖的货品也越来越齐全，但是由此引发的消费者消费投诉也越来越多。北京消费者李女士就反应，京东商城售卖三无产品，而且还不予退货。

    李女士：1月22日在网上通过京东商城来订购的，1月30日我们收到货。晚上下班打开后看见它有零件损坏，同时装不上，那个座拧不死。当天晚上 我们就跟厂家联系，厂家说卖出去的东西他们不管，让我们跟商家沟通，商家就说不退货。这货里头没有发票，没有合格证书，没有保修单，等于三无产品，我们坚决要求退货。

    货品不满意，就可以退货，这在大多数实体店以及网店都不会有任何问题的事情，为什么在京东商城就这么困难呢？李女士说，京东商城就她的退货要求百般推诿，不愿退货。

    李女士：大概到3月底，他们一个高级顾问答应给我们退货，但是必须用他们指定的物流，不能找EMS。我说你们又不来一个人来看一眼这个东西是不 是全部的件给你配好了，都给你放进去了。你不在这儿验收，到那儿后你说我这没给你寄全，等于我这1100多块钱全打水漂了。我还再花300多块钱的费用。

    对出售的商品没有合格证以及保修卡，京东商城的说法是，有购物发票就行。但是在发送给李女士的货品中，连发票都没有。

    李女士：我说为什么发票没有，他说可以补寄发票。我说不用补寄了，你寄的时候你就应该把发票、合格证、质量保证书给我，你什么都没有。他们就不 理，我给他们打了无数次电话。最后没办法一个高级顾问说给我150的电子券，剩下的费用全部我自己承担。我说我怎么相信你，我寄出去了，你不给我钱，怎么 办呀。

    京东的客服人员在与李女士的沟通中说，商城首先要维护的是在京东售卖货品的卖家的利益。

    李女士：我就觉得他们太霸道了，而且他们自己说现在是照顾厂商，不可能考虑买家的感受，他们太不象话了，哪儿有这样子的。

    在京东售卖的商品是否具备合格证的问题上，记者联系了京东商城的客服，得到的答复令我们大为意外。

    记者：我想问你一下，而且我发现你们给我递的东西里面既没有保修卡也没有合格证，这样的东西我可以要求退货吗？

    客服：具体需要提供一下订单号，我帮你查查这边没有保修卡之类的。

    记者：难道你们那边卖的商品有可能会没有保修卡吗？

    客服：有的有，有的没有。

    记者：为什么会有的有，有的没有呢？

    客服：具体的话是根据厂家出厂来的，有的厂家就没有。

    记者：那没有合格证的东西，你们怎么就能卖呢？

    客服：凭发票。

    记者：也就是说你们那里卖的所有的东西都是有发票的，但是有可能没有合格证，没有保修卡对吗？

    客服：具体的话是看您购买的是什么商品，您提供下您的收货人手机号码，我来帮您查看。

    记者：我手里现在没有，我就想问一下你们普遍上就是这样的是吗？有可能有合格证，有可能没有合格证对吗？

    客服：对。

    昨天上午，我们回访了消费者李女士，李女士说，在我们的敦促下京东商城已经跟她联系了，并且同意退货。

    李女士：他来了三次电话，后来我坚持退货，看我的态度坚决，下午四五点钟来电话说他们同意给我全款退货，他们安排物流来拿，让我给它拆后装好。三个月解决不了的问题让您这一个电话解决了，我非常感谢您。