如今帅康集团主要通过帅康官网和帅康专卖经营高档吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、微波炉、烤箱、电热水器、太阳能热水器、燃气热水器、现代橱柜、集成吊顶、净水器及水槽等10多个系列1500多个规格的厨卫和卫浴产品。帅康电器也成为我们消费者心目中的可信赖产品，同时也取得了大多数沈城百姓的信赖。笔者之前去帅康沈阳办事处与李英光李总取得了联系，并前往进行采访。

采访问题一：每年的3•15前后，各个媒体都会曝光一些企业出现的产品质量问题，那么帅康在产品质量上是如何进行把关的？

李总：帅康新开发设计的嵌入式不锈钢灶具采用全封闭设计，避免了脏物渗入，其炫银色外壳、富有现代感的流线型造型和精致工艺，都让消费者眼前一亮，国家标准规定灶具的燃烧率为50%，而帅康灶具的燃烧率达到了53%；国家标准规定灶具的打火成功率为80%，帅康经过几年努力，灶具的打火成功率已提高到93%，超过了欧洲标准。

采访问题二：现在各种品牌的产品都有吸引消费者的亮点，所以现在很多商家都比的是售后，请您谈一下帅康的售后服务体系有哪些，消费者通过怎样的形式来确保售后服务问题得到真正的解决？

李总：帅康服务体系很完善，可以方便更多的用户来咨询。
1、 扩建呼叫中心
建成客服座席数200个的总部呼叫中心，全面导入录音系统，提高呼叫中心客服代表的服务管控能力及服务业务能力。
2、 完善CRM系统
帅康对原有的系统功能模块进行了完善，导入了系统回访功能模块，对所有帅康用户进行一对一的电话回访服务，做好每个用户的服务满意度测评，严控服务流程关，不断提高服务水平。
3、 成立培训中心
提高了服务人员的技术能力，增强了服务人员的服务技能，使帅康服务工程师成为名副其实的厨卫电器全能服务管家，为用户提供一站式的厨卫电器服务解决方案。
4、 优化服务网络
在完善服务网络的同时，帅康也在加强服务网络整合工作，寻求专业服务机构合作，以此来加强总部对服务网点的直接管控能力，使服务水平不断提升。

笔者采访总结：消费者有问题如何得到解决？
    用户只需拨打：全国统一服务热线400-700-1111联系帅康，帅康总部会进行全过程的派工、回访，确保用户服务问题得到满意解决。帅康还采用微博、官网在线咨询等业务，确保多渠道解决用户服务。例如：三包服务政策、售后服务规范、用户投诉处理等。