家电中国网记者：苏宁2012年有哪些重要的战略部署，对提升苏宁的品牌效益有何意义？
    蒋颖辉：苏宁电器将进一步融合线上线下、共享整合资源，借助采购、运营、服务等体系的职能调整、业务创新，实现双线领跑。根据部署，2012年苏宁全年开店数量不少于2011年，仍将超过400家，沈阳大区连锁发展脚步继续保持快速稳健的步伐，全面进入二三线城市，实现辽宁省区域内的二级城市全覆盖；提升苏宁易购组织定位、大规模充实团队，增强苏宁易购经营能力，全年销售规模冲刺5倍增长；采购管理中心扩展至19个，全面向百货、日用品、图书、金融等品类发展；交付使用8大物流基地，到年底建设近2000家快递点，凸显物流后台领先能力；六大城市新开30家乐购仕门店，大力推进店面商品组合升级，店面客户体验优化。

    家电中国网记者:2011年11月11日，苏宁新总部落成启用暨全球供应商大会上，董事长张近东提出苏宁转型科技升级服务，那么今年苏宁服务升级都表现在哪些方面？
    蒋颖辉：服务是苏宁的唯一产品，服务能力关系到消费者满意度。2012年，苏宁将继续加大物流基地的建设，全年将完成全国60个城市的物流基地的选址工作，新开工7个物流基地的建设，将大大提升苏宁在华东、华北、西南等地区的仓储配送响应效率。同时针对高速发展的电子商务业务，苏宁将加快建设10个B2C小件自动拣选中心，并在年底前完成近2000个快递点建设，针对新增的百货、图书等产品进行仓储改造、流程梳理，形成立体式的物流配送网络，实现行业绝对领先。
    售后服务方面，苏宁将开发客户资源，整合社会服务商资源，实施专业化、区域制的管理，实现售后服务体系从作业管理者向家电服务管理平台的转型。在“阳关包”、“IT帮客”等延保产品基础上，进一步加强服务类产品的开发、市场宣传及推广。同时针对售后服务开发“家电管家”，将售后服务进一步产品化，并利用传统店面、苏宁易购、乐购仕等多个渠道进行推广、普及。

    家电中国网记者：2011年9月，国内首套《家电延保服务规范》发布，苏宁“阳光包”操作规程成为《规范》制定的参考样本。苏宁“阳光包”自2008年国庆正式启动以来，社会反响怎么样？
    蒋颖辉：苏宁“阳光包”于2008年正式启动以来，种类在涵盖空调、冰箱、洗衣机、电视等传统家电的同时，扩展到生活小家电和数码3C产品，承诺“有故障包修、维修费包免、难修复包换”。和目前市场上绝大多数零售商与国外延保公司合作采用国外经营模式不同，苏宁“阳光包”是结合中国国内的实际情况进行市场分析、调研后开发的，其突出特点是包修期限与国家规定的三包期限对应，延保期限更长，赔偿限额更大，更加适合中国消费者。苏宁“阳光包”自上市以来，一直保持迅猛的增长态势。数据显示，2010年苏宁“阳光包”的销售额比2009年增长200%，同时，苏宁不断扩充维修网点和维修人员建设，目前全国延保维修网点已达近万家，各地分公司所有的维修技师数量近万人，苏宁“阳光包”服务团队两年来已为消费者成功维修了数十万件产品，平均每月维修家电产品近万件、置换新机近千件。

    家电中国网记者：苏宁想给沈阳消费者树立一个怎样的企业形象？在“地方化”的过程中有何心得？
    蒋颖辉：经过二十多年的摸索，苏宁电器已经有了一套与众不同的发展模式。围绕着集团的大开发战略，在2012年多元业态发展的建设上，苏宁电器在横向拓展上立足于一级市场核心商圈的建设，加强旗舰店的商圈行业领跑地位：纵向上积极拓展二、三级市场， 布局连锁网络，加快店面的业态发展。苏宁Expo超级旗舰店、旗舰店、精品店、乡镇店等，未来沈阳还将出现多元化的家电商业综合体，更有苏宁易购的无线网络延伸。苏宁电器无时无刻不在您的身边，为您提供贴心的服务。

    家电中国网记者：今天我们收到消息，北京苏宁在315前期投入三百万元帮助消费者还原家电，那么沈阳苏宁近期是否有类似的活动推出？
    蒋颖辉：沈阳苏宁在今年315期间会推出主题为“消费315，幸福365”的安全消费的服务月活动。整体上我们还会继续实行苏宁一直在操作的有关家电资讯、维修和保养服务上和公益性的活动。目的也是为沈城消费者提供一个更为贴心满意的服务。